Charge(e) d'etudes pilotage plateforme vente a distance f/h

Description du poste

Famille / Métier

ETUDES PROJETS METIERS - CHARGE D'ETUDES / DE MISSIONS

Intitulé du poste

CHARGE(E) D'ETUDES PILOTAGE PLATEFORME VENTE A DISTANCE F/H

Type de contrat

Finalité du poste

Au sein de la Direction VAD et particuliers omnicanal, vous suivez et pilotez les différents plateaux téléphoniques internes et externes de ventes à distance sur les aspects quantitatifs et qualitatifs.

Vous effectuez un diagnostic, dégagez des tendances ou élaborez des prévisions dans le cadre d'études et d'analyses ponctuelles, quantitatives et qualitatives ;

Vous participez à des groupes de projets transverses, internes ou externes à la direction.

Contenu du poste

Vos principales missions consistent à piloter les campagnes de vente par téléphone de produits d'assurance de personne et IARD et toutes autres offres mises à disposition.

Sur des call-centers externes situés en France, ainsi que des équipes de conseillers commerciaux internes, en étant que responsable des objectifs commerciaux fixés sur des cibles B To B et B To C.

Vous accompagnez la mise en place de plateformes tél : organisation et planification du projet et des chantiers en étant l'interface d'une dizaine d'intervenants, validation des process, des argumentaires, suivi des prestataires chargés de la mise en œuvre, participer aux formations, etc.

Vous pilotez les plateformes téléphoniques, tant d'un point de vue organisationnel, que qualitatif et quantitatif :

Vous êtes interlocuteur(trice) principal de ces plateformes, pour assurer l'ensemble des réunions,

Dans une logique de partenariat avec des exigences fortes (déplacements réguliers sur différents sites en France), vous analysez en permanence les indicateurs de production et de performance commerciale : tableaux de bord de suivi de la production des campagnes (quotidiens, hebdomadaires, mensuels), des ventes, du chiffre d'affaires, etc…

Vous mettez en place les plans d’action pour arriver aux objectifs et atteindre la performance attendue, selon les résultats observés.

Vous analysez le discours, le respect des argumentaires, la qualité des téléconseillers via des statistiques et des écoutes à distance (3 à 4 fois par semaine) et sur site.

Vous réalisez des bilans sur vos activités pour la Direction Vente A Distance,

Vous veillez à la bonne coordination les aspects administratifs des prestations que vous pilotez (facturation, gestion des remontées clients, bonne mise en gestion des contrats, .

Expérience et compétences attendues

De formation bac + 5, vous avez a minima une expérience dans un poste similaire, en pilotage de plate-forme téléphonique interne ou externe.

Vous maitrisez des outils d'analyse et l'interprétation des indicateurs statistiques et des résultats d'enquête.

Vous avez de l'expérience en gestion et conduite de projet, vous avez la capacité d'en mesurer les impacts sur les composantes des différents services du département et d'en mesurer les risques techniques et organisationnels, à des fins de restitution et arbitrage si nécessaire.

Qualités requises

Autonome, organisé(e), pédagogue, avec une bonne capacité d'analyse, aimant travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant. Vous êtes à l'aise dans la prise d'initiatives et êtes bon(ne) communiquant(e), aimant travailler en équipe dans un esprit de solidarité.

Polyvalence, Réactivité et rigueur seront également appréciées avec une bonne maitrise des outils bureautiques et des capacités d’analyse et de synthèse.

Le poste peut être basé à Mons en Baroeul ou à Paris

Localisation du poste

Pays / Région / Département

France, Hauts De France, NORD (59)

Ville

MONS EN BAROEUL

Lieu de travail / Etablissement

Mons en Baroeul