Consultant digital experience manager f/h

Consultant digital experience manager F/H

* Niveau d'expérience: A préciser
* Département: Fonctions de consulting
* Type de contrat: CDI

Depuis 2015, nous accélérons l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour transformer l’adoption en performance durable.

Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :

* AI-Empowered Experience: Nous accélérons l’adoption de nouveaux usages intégrés entre l’homme et l’intelligence artificielle
* Change Adoption: Nous transformons l’adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
* Knowledge Management: Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
* User Services Excellence: Nous soutenons les Directions des Systèmes d’Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers

Notre mission : convertir l’innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.

Aujourd’hui c'est :

* 80 consultants passionnés
* 30 clients actifs - 15 M€ de CA
* Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, …

Notre savoir-faire positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.

Alors parlons missions …

En tant que Chef d’orchestre, le Digital Experience Manager identifie et active les différentes compétences nécessaires à la mise en oeuvre de cette démarche d’amélioration continue.

Vous comprenez ce que vivent au quotidien vos utilisateurs, mesurez et améliorez leur expérience numérique, et vous aurez comme responsabilités principales :

* Diagnostic et analyse du contexte client
* Analyse de l’existant (Analyse des récurrences, pain point)
* Cartographie des processus métier
* Identification des axes d’amélioration (quick win)
* Gestion et suivi du plan d’action défini
* Formalisation du plan d’action et ses priorités
* Pilotage et animation des comités de suivi
* Suivi de l’implémentation des plans d’action
* Consolidation des REX
* Coordination des différentes parties prenantes
* Mesurer les actions mises en place via des KPIs
* Faciliter les échanges et arbitrages entre les parties prenantes
* Assurer l’implication de l’ensemble des parties prenantes tout au long du projet
* Mettre en place une démarche d’Amélioration continue
* Mener des actions préventives
* Guider les métiers dans l’appropriation des nouvelles méthodes d’amélioration
* Améliorer les process ITSM
* Identifier les sujets éligibles au shift left
* Intégration de la démarche autour de l’expérience utilisateur
* Compréhension du parcours utilisateur
* Identification des leviers d’action pour l’amélioration de l’expérience utilisateur
* Monitoring de l’expérience utilisateur (CSAT …)
* Gestion des réclamations

Parlons de vous…

La satisfaction et le ressenti client est au cœur de vos préoccupations.

Vous possédez les qualifications suivantes :

* Bac+3 minimum, expérience réussie en gestion de projet, mise en place des processus ITIL (notamment Incident et Problem), amélioration continue
* Certifié ITIL
* Maîtrise des techniques d’audit interne
* Appétence pour coordonner et fédérer les équipes (techniques, managers, métier)
* Maîtrise de la langue anglaise
* Bon communicateur
* Esprit d’analyse et de synthèse
* Force de proposition, curieux et autonome
* Maîtrise du Pack Office

Les plus :

* Connaissances d’outils de pilotage de l’expérience utilisateur (Nexthink, InterAct, Qualtrics, Lakeside Software…) d’outils ITSM et de maintenance prédictive, ainsi que d’outils de reporting type Power BI.
* Connaissances en Knowledge Management

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin. Et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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