W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, un prestataire de services pour les assurances et les structures de santé, un Responsable Back Office Relation Professionnels de Santé F/H.
Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Paris.
Rattaché à la Direction des Opérations, le Responsable Back Office Relation Professionnels de Santé (H/F) est au coeur du dispositif de traitement des demandes émanant des professionnels de
santé.
Il assure la responsabilité de son service et supervise la production. Piloter les équipes et les prestataires :
- Piloter l'adéquation charges / ressources sur son périmètre d'activité (réaliser les projections de charge et exprimer les besoins en ressources associés)
- Piloter la production du service (quantités stock et flux / délais de traitements / qualité)
Pilotage du prestataire :
- Suivre les SLA des activités confiées
- Suivre le taux de qualité
- Mettre à jour les modes opératoires
- Suivre la facturation mensuelle
Animer la démarche d'amélioration continue :
- Concevoir et exécuter les plans de contrôle interne associés
- Elaborer les procédures et les modes opératoires et veiller au respect de leur mise en oeuvre
- Veiller à l'amélioration continue des méthodes de travail et des outils ; en particulier : identifier les leviers de gains de productivité (activités non nécessaires, automatisables)
- Contribuer à l'analyse de l'activité, ainsi qu'à l'élaboration et à la mise en oeuvre des plans d'actions associés
- Participer à des projets transverses
Réaliser un reporting de l'activité auprès de la Directrice Gestion :
- Transmettre les tableaux de suivi et statistiques d'activité à sa hiérarchie
- Alerter son supérieur hiérarchique en cas d'anomalie ou de dysfonctionnement
Assurer le management et la prise de décision :
- Superviser une équipe dans le respect des procédures
- Assurer la montée en compétence des collaborateurs et développer les talents
- Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées
- Fédérer ses collaborateurs autour des valeurs et des enjeux stratégiques de la société
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