Directeur des relations clients et services h/f (cdi)

Directeur des relations clients et services H/F (CDI), Angers

Eurofins Analyses Alimentaires France

Description de l'entreprise : Eurofins Scientific, coté au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétique. Avec un chiffre d'affaires prévu de 95 milliards d’euros en 2024 et 63 000 collaborateurs dans 950 laboratoires à travers 60 pays, notre réseau propose des solutions innovantes pour garantir la sécurité, la santé et l'authenticité des aliments.

Eurofins Agro Analyses Distribution Alimentaire recherche son prochain Responsable Service Client GMS (H/F) à Angers. Vous serez en charge de piloter une équipe dédiée au suivi opérationnel des contrats avec les grandes enseignes de distribution (GMS). Dès la signature d’un contrat, votre rôle sera de garantir la bonne exécution, la satisfaction client, le respect des engagements et le support technique.


Vos responsabilités :

1. Gestion de la relation client :
o Suivi de l’exécution des contrats GMS, détection d’écarts, mise en place d’actions correctives
o Conseil aux clients sur leurs plans de contrôle, réglementation, interprétation des résultats
o Validation et transmission des données techniques pour la réalisation des prestations
o Proposition de solutions pour résoudre les problèmes techniques ou contractuels
o Assurer la rentabilité du service et la satisfaction des clients
o Suivi des évolutions techniques et réglementaires
2. Management d’équipe :
o Encadrement d’une équipe de Responsables de Comptes (environ 10 personnes)
o Organisation, planification, entretien annuel, développement des compétences
o Promotion d’une dynamique de collaboration, rigueur et amélioration continue
3. Compétences et qualités requises :
o Leadership, organisation, gestion de projet, esprit d’équipe
o Orientation client, rigueur, sens du service et de la performance
o Expérience en management opérationnel, maîtrise des outils bureautiques
o Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et anglais


Profil recherché :

* Diplôme : Bac +5, ingénieur agroalimentaire ou Master pertinent
* Minimum 7 ans d’expérience dans la relation client en agroalimentaire

Contrat : CDI à Angers

Engagements de l’entreprise : Eurofins s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de la neutralité carbone d’ici 2025. Nous valorisons la diversité et pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l’embauche.

#J-18808-Ljbffr