Charge de support si / helpdesk (h/f)

Chargé d’assistance informatique F/H
« La DSI Covéa est riche de 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)» (Philippe CUVELIER – DSI COVEA)
Rejoignez une équipe de 17 collaborateurs au sein de l’Assistance Informatique de Niort et plus particulièrement l’équipe du « Support aux Assistances » en qualité de Chargé d’assistance informatique F/H.
Au sein d’une équipe dynamique et conviviale composée de collaborateurs internes et externes, vous aurez en charge le traitement des incidents concernant l’environnement de travail de nos utilisateurs.
A travers vos actions techniques et conseils, vous interviendrez de façon transverse (MAAF, GMF et MMA société) afin d’apporter un service de qualité à nos utilisateurs et serez garant de la satisfaction apportée.
Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance (Niveau 1) concernant l’Environnement De Travail technique de l’Utilisateur (Typologies d'incidents concernées : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, Terminaux mobiles, etc. Anticipe les changements apportés par les projets techniques sur l’assistance
- Est support aux assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences)
- Documente les consignes et procédures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur l’Environnement De Travail Utilisateur
- Veille au maintien de la base de connaissances du service, documente et capitalise sur les solutions techniques retenues
- Participe aux réunions projets techniques, afin d’évaluer les impacts sur l’assistance N1 et N2
Vous aurez de nombreuses interactions avec les équipes Covéa DSI et des utilisateurs variés.
- Avantages du poste :
- Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
- Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
- Transport en commun gratuit sur l’agglomération Niortaise / navette gratuite directe Gare SNCF-Campus MAAF
- Conciergerie et divers services (livraison de paniers légumes bios, drive courses alimentaires, …)
Vous avez une première expérience sur un poste similaire (minimum 2 ans) et vous avez une bonne maitrise des outils informatiques et des outils bureautiques usuels.
LIVE : les collaborateurs de notre Direction du Système d'Information et du Numérique (DSIN) vous donnent rendez-vous le 30 juin à 18h pour échanger sur la mixité dans les métiers de la tech et les perspectives de carrières au sein de notre Groupe et ses marques MAAF Assurances, MMA Assurances et GMF Assurances. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.