Notre client est spécialisé dans l'édition de sites internet, plus particulièrement dans le secteur du bien être.
Il recherche une : Customer Success Manager
Avantage : Télétravail (2 jours)
Prise de poste : Dès que possible
Votre rôle sera d'accompagner les clients au quotidien dans l'utilisation des produits.
Il s'agit d'un produit tech disposant des fonctionnalités suivantes : paiement, téléphonie, gestion d'agenda,
gestion d'équipe, gestion de revenus, web et marketing.
Pour ce faire, vos missions seront les suivantes :
- Répondre et prioriser les demandes clients, analyser les problématiques.
- Créer des tickets pour suivre l'aboutissement des demandes en lien avec les équipes produits, sales ou
tech
- Onboarding client : démo de l'outil et accompagnement client sur le long terme
- Structuration suivi client : Mise en place d'un chatbot, d'un helpdesk et d'une FAQ, paramétrage des
tickets.
- Créer de process pour fluidifier la gestion du service en interne
- Gestion du CRM clients (et prospects) : mise en avant de promotions, de nouvelles fonctionnalités,
newsletter, rédaction de campagnes email et mettre à jour nos réseaux sociaux
- Contribuer à la stratégie de satisfaction client
Profil :
Rigoureux(se), organisé(e), vous savez prioriser les tâches et disposez d'un sens et d'une posture de service. Vous disposez d'une bonne expression écrite et oral, à l'aise au téléphone, vous appréciez résoudre les litiges et disposez d'un fort esprit d'analyse. Passionné(e) par les nouvelles technologies, vous êtes capable d'assimiler et de comprendre rapidement les solutions et les outils.
Experience: 3 An(s)
Compétences: Techniques de vente,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse statistique,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Proposer des solutions techniques à un client
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.