Assistant sav h/f

Fed Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par Fed Group. Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport.

Vous savez que les pilotes de flux ne travaillent pas dans des avions ? Nous aussi ! Vous pensez qu’une bonne planification est la clé d’une bonne organisation ? Nous aussi ! Vous travaillez dans le sourcing ? Nous aussi ! Le respect des délais et des normes de qualité est au cœur de votre métier ? Nous aussi !

Notre cabinet de recrutement Supply Chain vous reçoit en entretien avec un seul objectif : vous aider à trouver le poste qui correspond à votre expérience. Nous vous invitons à venir détendu, car notre intention est de vous accompagner tout au long du processus.

Chez nous, il n'y a pas de questions pièges ou ardues ! Une seule chose nous intéresse : vos compétences et votre projet professionnel. En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain, nous valorisons l'expérience et les rencontres.

Chez Fed Supply, nous nous efforçons d’être plus que des recruteurs. Nous voulons être vos meilleurs alliés dans la réalisation de projets professionnels extraordinaires.

Notre engagement est incomparable, notre mission tient en quelque mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.

Fed Supply est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la Supply Chain - ADV, support commercial, Import-Export, Achats, Approvisionnement/Planning, Logistique et Transport.

Nous recherchons pour notre client, société dans le monde du jouet électronique : Assistant SAV H/F
Poste basé à Boulogne Billancourt. A pourvoir dans le cadre d'un CDI.
Service Après-Vente (SAV) :
Support client : Réceptionner et traiter les demandes et réclamations
des clients concernant les produits (tél, mail)
Communication avec les clients : Fournir des réponses claires et
pertinentes aux clients, en s'assurant de leur satisfaction.
Gestion des retours produits : Suivre les retours de produits défectueux
ou non conformes en accord avec la politique SAV.
Etablir les avoirs SAV

Relation client :
Apporter une réponse claire, professionnelle et rapide aux réclamations.
Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client.

Administration et reporting :
Mettre à jour les outils de suivi SAV (CRM, ERP, tableaux de bord).
Participer à l'analyse des retours produits défectueux et à l'amélioration
continue.
diter des statistiques ou rapports sur l'activité SAV.
Mettre en place des tableaux de suivi (taux de défectueux...) et
d'assurer une communication mensuelle auprès du responsable de
département,
Aider à la gestion des contrôles qualité des produits (tests, audits, etc.) /
suivi des dossiers : certificats...
Analyser et remonter les problèmes techniques auprès du responsable
qualité,
Création des fiches de contrôle des produits
Participer à la mise à jour et à l'enrichissement des fiches produits sur
la plateforme SAP B1

Gestion des commandes :
* Back up /Réception et traitement des commandes

Bac à Bac+2 en gestion, administration, logistique ou technique.
Connaissance des produits (techniques ou fonctionnelles).
Maîtrise des outils informatiques (Excel, ERP, CRM).
Connaissances en logistique ou en maintenance appréciées.
Sens du service client et de la diplomatie.
Rigueur, organisation, réactivité.
Bonne communication écrite et orale.
Dynamique, autonome et rigoureux
Une première expérience en service client ou SAV est un plus.

Contrat : CDI
Salaire : 35000 à 37000 EUR par an