Overview
Pure Player de l eau et des services essentiels le Groupe Saur œuvre pour la protection de lenvironnement au cœur des territoires quil dessert. Depuis toujours Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes aux grandes métropoles et aux industriels guidé par sa raison d être : redonner à l eau la valeur quelle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 19 milliard deuros de chiffre daffaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.
Votre quotidien chez Saur
Le Directeur Clientèle DROM-COM pilote la relation client sur l ensemble du périmètre (Réunion, Martinique, Guadeloupe, Mayotte, Guyane). Il est garant de la qualité de service, de la satisfaction des usagers et du respect des engagements contractuels.
Il assure le management fonctionnel des équipes clientèle, la gestion des flux (téléphonie, courriers, web), les opérations de back-office et les services spécialisés (notamment la facturation et le reversement aux collectivités).
Missions principales
* Manager et animer l ensemble des équipes clientèles du périmètre.
* Organiser l activité afin de répondre aux enjeux opérationnels et contractuels.
* Décliner les projets de modernisation outils et stratégies définis au niveau national.
* Piloter le déploiement des nouveaux outils et assurer le suivi de la performance via des indicateurs pertinents.
* Être l interlocuteur privilégié des collectivités locales en lien avec les directeurs de BU et les responsables clientèles.
* Contribuer à l élaboration des offres commerciales sur les aspects liés à la relation usagers.
* Garantir l équilibre entre performance économique et qualité de la relation client attendue dans les contrats.
* Superviser la performance opérationnelle des contrats en coordination avec les équipes dexploitation (relève interventions terrain).
Votre profil
Vous êtes issu(e) dune formation supérieure Bac 5 ou dune expérience professionnelle équivalente.
Vous disposez à minima de 10 années dexpérience en gestion de la relation client.
Vous avez des compétences confirmées en management, communication et prise de décision.
Vous maîtrisez des outils informatiques liés à lactivité.
Un niveau danglais B1 est souhaité.
Une expérience de direction clientèle ou un poste de management senior est un atout pour ce rôle stratégique.
Informations complémentaires
* Poste basé en France métropolitaine.
* Déplacements réguliers à prévoir dans les DROM-COM (4 à 6 fois par an).
* Horaires décalés possibles selon les fuseaux horaires (Antilles, Océan Indien).
* Participation active aux CODIR DROM-COM et CODIR régionaux en tant qu invité, ainsi qu aux COPIL et comités de projets transverses (facturation / finance IT relation client).
Votre rémunération et vos avantages chez Saur
Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période dessai.
Votre rémunération fixe se composera :
* un salaire de base compris entre 50 000 € et 75 000 € euros selon votre profil versé sur 12 mois
* une prime fixe de 400 euros bruts par an appelée prime des métiers de l eau
Pourra s y ajouter une rémunération variable :
* des primes de participation et dintéressement variables selon les résultats de l entreprise
Vous bénéficierez d une couverture sociale financée à plus de 50% par l entreprise :
* la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)
* les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).
Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d Epargne Groupe et le Plan d Epargne Retraite Collectif (PERECO) et bénéficier d un abondement jusqu à 960 euros brut par an.
Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés auxquels s ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).
Intégrer Saur cest intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives dévolutions professionnelles et attractives. La #missionwater nattend que vous !
Notre engagement
Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.
Saur accorde également une valeur centrale à léthique en plaçant lintégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.
Key Skills
* Engineering Support
* MAC
* Hydraulic
* General Services
* Ado
* Health Education
Employment Type : Full Time
Experience : years
Vacancy : 1
J-18808-Ljbffr
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