Technicien.ne support proximité en informatique bilingue anglais (h/f)

Offre n° 195XFQK
Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Nous recherchons un Technicien support sur site capables daider nos clients à résoudre des problèmes techniques complexes. Il sera responsable du matériel informatique, des logiciels et des périphériques.Fournir une assistance sur site, répondre à toutes les demandes des clients. Il collabore avec dautres professionnels des réseaux/techniques au sein de lorganisation afin de formuler des suggestions pour accélérer les procédures de maintenance et de dépannage. Il documente toutes les activités pertinentes du département et du terrain et résout les problèmes complexes.Chargé de gérer, de contrôler et de maintenir linventaire des actifs informatiques (matériel) tout au long de leur cycle de vie. Le suivi, la surveillance et lenregistrement des biens matériels afin de garantir la conformité avec les registres financiers de lentreprise.Compétences de base- Excellente compétences en matière de communication orale et écrite- Solides compétences informatiques et capacité à résoudre et à diagnostiquer des problèmes complexes.- Exposition et connaissance des concepts et de ladministration de Microsoft Active Directory, Intune et Office 365.- Expérience du dépannage L2/L3 pour Windows et MAC OS- Expérience des concepts et de ladministration de Citrix et de Microsoft Remote Desktop- Connaissance des concepts de DHCP, de routage IP, de VPN et de pare-feu.- Expérience dans la prise en charge de réparations matérielles mineures (ordinateurs de bureau et portables)- Expérience dans ladministration du système téléphonique- Expérience dans le travail sur les tickets dans loutil de ticketingExigence opérationnelle- Fournir une enquête et un diagnostic de troisième niveau- Résoudre et clôturer les incidents/demandes de service conformément aux procédures du service dassistance et aux accords de niveau de service.- Fait remonter les incidents/demandes de service non résolus dans les délais convenus.- Enregistre les détails de lincident ou de la demande de service conformément aux procédures du service dassistance.- Communiquer avec le client sur lévolution de lincident- Sassure que les tickets sont toujours mis à jour jusquà ce que les problèmes soient résolus- Assurer la liaison avec les clients, les autres groupes dassistance informatique et les fournisseurs tiers, le cas échéant.- Effectue la numérisation et la réimagerie des PC- Effectuer des IMAC (installation, déplacement, ajout et changement)- assurer la maintenance et lassistance du matériel et des logiciels- Dépanne et résout les incidents liés aux PC et/ou les demandes VIP- assure la coordination avec les fournisseurs pour la réparation du matériel- Aider à résoudre les problèmes de sécurité informatique du site et à éliminer les virus.- Assiste léquipe du serveur lorsquune maintenance du serveur est nécessaire- Créer/maintenir la documentation sur loutil de ticketing.- Couverture dévénements spéciaux- Soutien au réseau local et/ou assistance à léquipe réseau centralisée

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 38H30/semaineTravail en journée
Conditions de travail Autre
Salaire

* Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois
* Indemnité transports
* Complémentaire santé


Profil souhaité


Expérience

* 5 An(s) Cette expérience est indispensable


Compétences

* Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions Cette compétence est indispensable
* Analyser les besoins spécifiques des clients Cette compétence est indispensable
* Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs Cette compétence est indispensable
* Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
* Apporter une assistance technique aux équipes Cette compétence est indispensable
* Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs Cette compétence est indispensable
* Configurer le poste de travail aux besoins de lutilisateur Cette compétence est indispensable
* Configurer les équipements réseau et serveurs Cette compétence est indispensable
* Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau Cette compétence est indispensable
* Dépanner des équipements informatiques Cette compétence est indispensable
* Gestion de linventaire Cette compétence est indispensable
* Gestion de parc informatique Cette compétence est indispensable
* Installer un équipement chez un client Cette compétence est indispensable
* Respecter les normes de sécurité informatique dans lassistance Cette compétence est indispensable
* Réaliser une configuration standard sur un poste de travail Cette compétence est indispensable
* Anglais Cette langue est indispensable
* Français Cette langue est indispensable


Savoir-être professionnels

* Avoir le sens du service
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Avoir lesprit déquipe


Informations complémentaires

* Secteur dactivité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques


Employeur

10 à 19 salariés

Avec plus de 30 000 employés, 44 sites et de nombreux brevets et récompenses, le groupe CK Birla est présent sur les cinq continents et opère dans divers secteurs dactivités.Birlasoft combine la puissance des technologies de domaine, dentreprise et numériques pour réinventer les processus métier pour les clients et leur écosystème. Son approche consultative et conceptuelle rend les sociétés plus productives en aidant les clients à gérer leurs entreprisesMme Najoie JABALLAH


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