Historiquement implanté à Yvetot, notre parc immobilier de plus de 11900 logements s'étend sur toute la Normandie et la périphérie de l'Eure. Nos trois agences, situées à Yvetot, Sotteville-Lès-Rouen et Pavilly, ainsi que notre succursale au Havre, offrent un service de proximité à nos locataires. Ensemblier Expert et Innovant, nous sommes le partenaire de vos projets immobiliers en location ou en accession. Votre rôle :
En tant que Chargé(e) de mission relation client au sein de la Direction de la Relation Client, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de la relation locataire et de l'efficience de nos services. Vous contribuez activement à développer une culture client transverse et à mettre en oeuvre des projets stratégiques, en lien avec les attentes des locataires et les enjeux de l'entreprise.
Vos missions principales :
- Vous animez l'équipe de coordination, fixez les objectifs, suivez la performance collective et garantissez une dynamique de travail collaborative,
- Vous coordonnez et animez le Comité Technique de la Direction Relation Client, en assurant la cohérence des actions menées entre directions,
- Vous collectez, analysez et présentez des indicateurs de performance liés à la gestion locative,
- Vous produisez des études internes, coordonnez ou pilotez des projets transverses inter-agences et inter-directions, avec une posture proactive de transformation des pratiques,
- Vous supervisez le sous-processus Louer un logement, en veillant à l'application de la réglementation, en structurant les plans d'actions opérationnels et en assurant la fluidité du parcours locatif,
- Vous tenez à jour le règlement des Commissions d'attribution de logement et vous produisez avec les agences commerciales le bilan annuel (flux, cotation, CAL plénière),
- Vous êtes le référent métier des outils SI de la gestion locative, concevez et mettez en oeuvre les formations (ex : GRC, Symbiose, Trackforce, etc.),
- Vous harmonisez et diffusez les supports de communication interne, pour garantir cohérence, lisibilité et appropriation dans toutes les agences commerciales,
- Vous contrôlez les procédures et la gestion documentaire, réaliser des audits et participez aux actions correctrices si nécessaire,
- Vous contribuez à la recherche de solutions innovantes (numérique, automatisation, CRM) pour améliorer la qualité de service et simplifiez les processus.
- Vous proposez, analysez et gérez les dossiers d'appels d'offres liés à votre périmètre d'activité (ex : amiante, DPE, etc).
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