Contexte
Nous recrutons un Technicien Support Applicatif - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients, établissement public, basé à Orléans (45), en renfort du pôle support numérique.
Vous intégrez une équipe support de 14 personnes, avec une période de montée en compétences de 6 semaines, sur un périmètre applicatif varié au contact d'utilisateurs internes et externes aux profils très diversifiés.
Vous êtes l'interlocuteur de référence des utilisateurs pour l'ensemble des solutions numériques, garant de la qualité de service et de la satisfaction des demandeurs.
Vos missions
Assistance aux utilisateurs
Assister les usagers internes et externes dans l'utilisation des applications et services numériques
Gérer les demandes d'assistance via les outils de ticketing, par courriel, chat, téléphone et lors de webinaires
Escalader et transmettre les tickets aux équipes techniques pour résolution rapide
Adapter sa communication à tous types d'interlocuteurs (novices, experts, institutionnels, bureaux d'étude)
Tests et amélioration continue
Participer aux phases de test des applications et services numériques
Contribuer à l'amélioration continue des procédures et outils de support
Identifier les récurrences et proposer des optimisations
Animer et Structurer la base de connaissances
Mettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et base de connaissances
Créer des tutoriels et supports d'aide à destination des utilisateurs
Maintenir la documentation à jour en lien avec les évolutions applicatives
Profil candidat:
Technical skills
Ce poste s'adresse à un profil justifiant d'un minimum de 3 ans d'expérience en support applicatif ou assistance aux utilisateurs.
Expérience en support digital N1/N2 et idéalement N3
Maîtrise des outils de ticketing (GitLab, CRISP, IWS ou équivalent)
Maîtrise des fonctionnalités avancées des tableurs
Excellente communication écrite et orthographe irréprochable
Capacité à créer des tutoriels et supports utilisateurs
Maitrise de l'anglais écrit, lu et parlé
Soft skills
Rigueur et excellente expression écrite
Curiosité et facilité à s'investir sur des sujets nouveaux
Adaptabilité à tous types d'interlocuteurs
Autonomie et sens du service
Esprit d'équipe et amélioration continue
Pourquoi rejoindre Experis ?
Rejoindre Experis, c'est intégrer une ESN reconnue pour son expertise IT, proposant des missions à forte valeur ajoutée, un accompagnement de proximité et des opportunités d'évolution sur des environnements cloud innovants et stratégiques.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement : -lien masqué-
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