1 technicien(ne) support utilisateur h/f

Missions

L’Infirmerie protestante recrute 1 Technicien Support Utilisateur H/F. Au sein du pôle service support SI, vous êtes en charge de :

1. Maintenir en état de fonctionnement les postes et les périphériques

2. Etablir rapidement un diagnostic, identifier la cause d’un problème et en assurer la résolution, à distance ou sur place

3. Assister les utilisateurs grâce à un système interne de tickets qui permet de gérer les demandes entrantes.

Vos missions seront de :

4. Recueillir les besoins des utilisateurs via le suivi ou la création de tickets informatiques

5. Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel)

6. Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes

7. Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement

8. Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets

9. Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques

10. Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques

11. Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs

12. Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes ...

13. S'appuyer sur les solutions de gestion de projet et ticketing pour effectuer du reporting de son activité auprès de la direction et des services de la DSI.

14. S'assurer que les solutions déployées par les différents services de la DSI sont documentées et sont communiquées au service support informatique.

15. Contribuer à la production de documents méthodologiques permettant d’améliorer la qualité de service (Ticket + gestion de projet)

16. Suppléer aux absences des collègues au sein du service afin de garantir le maintien en conditions opérationnelles et la continuité des services fournis

Profil recherché

Rigoureux(se) et organisé(e), vous recherchez à vous investir auprès d’une équipe dynamique ?

Votre sens du relationnel est reconnu ? Vous aimez travailler en équipe et appréciez d’être au contact des utilisateurs finaux ?

Fort d’une première expérience en support informatique, vous avez une forte appétence pour les solutions informatiques complexes ?

Au-delà de vos compétences techniques, vos valeurs et savoir-être sont essentiels à une bonne intégration.