Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.
Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.
La méritocratie fait partie de notre ADN.
Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.
Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.
Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.
CONTEXTE
Nous recherchons un Team Leader Support IT pour superviser les équipes de support informatique afin de garantir la qualité, la disponibilité et la continuité des services IT pour nos utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans la relation entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en pilotant l’amélioration continue de l’expérience utilisateur et de la performance du support.
TES RESPONSABILITES
Tes enjeux:
* Veille à la qualité du support utilisateur
* Veille à la continuité de service du support
* Veille aux délais de traitement des sollicitations et alerte si aucune solution satisfaisante n’est trouvée
* Veille au bon fonctionnement des équipements audiovisuels
* Veille au bon fonctionnement des espaces de travail (positions de travail, & reprographie)
* Veille au bon suivi des stocks
Le périmètre de responsabilité :
* Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l’équipe support N1/N2.
* Organiser le planning, la répartition des tâches, les astreintes et les priorités.
* Animer des réunions d’équipe, conduire les entretiens annuels, suivre les objectifs.
* Superviser la prise en charge des incidents et demandes via l’ITSM
* Garantir le respect des SLA, la qualité des résolutions et le suivi des escalades.
* Assurer un rôle de point d’escalade expert en cas d’incident majeur / P1.
* Proposer et déployer des actions préventives pour réduire les récurrences.
TON PROFIL
Formation initiale
Les formations BAC+2 SIO ou SN sont privilégiées
Expérience professionnelle
4 ans ou plus dans le support
Une expérience de Team Leader
Connaissances techniques / métier
* Systèmes : Windows 10/11, Windows Server, Active Directory
* Outils Microsoft 365 / Azure AD / Exchange Online
* Réseaux : TCP/IP, VPN, VLAN, WiFi, firewall (notions)
* ITSM / ticketing : GLPI, ServiceNow, Jira, Freshservice…
* Sécurité : MFA, bonnes pratiques cybersécurité, gestion des droits
* Outils d’administration : Intune,
* Des connaissances de l’environnement Linux (Ubuntu)
* Des connaissances en PowerShell
Compétences
* Sens du service et orientation utilisateur
* Leadership et capacité à fédérer une équipe
* Gestion du stress et des situations d’urgence
* Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
* Communication claire et pédagogique
* Organisation, rigueur, autonomie
Apply now and Vibe with Us!
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