Description :
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Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, en personne ou par téléphone.
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Effectuer les check-in et check-out selon les procédures de l’établissement.
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Gérer les réservations (téléphone, mail, site de réservation) et optimiser le taux d’occupation.
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Renseigner les clients sur les prestations de l’hôtel et les activités touristiques aux alentours.
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Assurer un suivi des demandes clients pour garantir leur satisfaction.
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Tenir à jour les documents administratifs et la caisse.
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Collaborer étroitement avec les autres services (étage, maintenance…) pour fluidifier le séjour des clients.
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Traiter les éventuelles réclamations avec diplomatie et professionnalisme.
Profil recherché :
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Excellente présentation et sens du service client.
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Bonne expression orale et écrite en français ; l’anglais est indispensable, d’autres langues sont un plus.
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Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
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Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.
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