Support réseau(h/f) (it) / freelance

Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un Support Réseau afin d’assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures réseau.

Vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles (MCO), le support aux utilisateurs et la gestion des incidents réseau.

🧩 Missions principales🔧 Support & Exploitation
* Prise en charge des incidents réseau N1/N2

* Diagnostic et résolution des incidents (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN)

* Suivi et respect des SLA

* Escalade vers les équipes N3 si nécessaire

* Support aux utilisateurs et aux équipes applicatives

🌐 Administration & Supervision
* Supervision des équipements réseau (switch, routeur, firewall)

* Gestion des droits et accès (VPN, NAC…)

* Configuration de base des équipements

* Gestion des sauvegardes de configuration

* Participation aux opérations de maintenance préventive

🔐 Sécurité
* Application des règles de sécurité réseau

* Analyse des alertes de sécurité

* Contribution aux audits et contrôles

* Gestion des accès distants sécurisés

📊 Documentation & Reporting
* Mise à jour des procédures et documentations techniques

* Reporting des incidents récurrents

* Participation aux comités de suivi opérationnel

🛠️ Compétences techniques attendues
* Bonne maîtrise des environnements LAN / WAN / VLAN / TCP-IP

* Connaissances des équipements Cisco, Fortinet, Aruba ou équivalent

* Expérience en gestion de firewall et VPN

* Connaissance des outils de supervision (Centreon, PRTG, SolarWinds ou équivalent)

* Notions en sécurité réseau

🤝 Profil recherché
* Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique / réseaux

* Expérience significative en support réseau

* Capacité d’analyse et de diagnostic

* Réactivité et gestion des priorités

* Bon relationnel et sens du service

* Rigueur et autonomie



Profil candidat:

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) / Ingénieur Support Réseau opérationnel(le), réactif(ve) et orienté(e) qualité de service.

👤 Expérience & Formation
* 🎓 Formation Bac+2 à Bac+5 en Réseaux & Télécoms / Informatique

* ✅ 3 à 5 ans d’expérience minimum en support ou exploitation réseau

* ✅ Expérience en environnement multi-sites ou infrastructures critiques appréciée

* ✅ Expérience en gestion d’incidents et respect des SLA

🛠️ Compétences techniques
* Bonne maîtrise des fondamentaux réseaux : LAN, WAN, VLAN, TCP/IP, DNS, DHCP

* Configuration et troubleshooting sur équipements Cisco, Fortinet, Aruba ou équivalent

* Gestion des firewalls, VPN, NAT

* Utilisation d’outils de supervision (Centreon, PRTG, SolarWinds…)

* Connaissances en sécurité réseau

* Capacité à analyser des logs et diagnostiquer rapidement les incidents

🧠 Compétences clés
* Solide capacité de diagnostic et d’analyse

* Méthodologie dans la gestion des incidents

* Capacité à prioriser et gérer plusieurs sujets en parallèle

* Esprit orienté amélioration continue

🤝 Soft Skills
* Sens du service et bon relationnel

* Communication claire avec les équipes techniques et les utilisateurs

* Rigueur et organisation

* Autonomie et proactivité

* Résistance au stress en cas d’incident critique