Technicien support it h/f

RESPONSABILITÉS :

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information vous intégrez l'équipe support aux utilisateurs dans un environnement technique varié, évolutif et multi plateformes.
Votre rôle ? Assurer le support informatique auprès des utilisateurs internes via nos différents outils de communication (téléphone, mail, outil de ticketing etc.).
Pour cela, vous serez à la charge du cycle de vie d'un incident ou d'une demande IT.
Il s'agit :
· D'assurer la prise en charge des incidents & des demandes IT ;
· D'identifier, catégoriser et prioriser l'incident ou la demande ;
· De diagnostiquer, escalader et résoudre l'incident ou la demande ;
· De gérer le parc informatique (infrastructure système, réseau & téléphonie) ;
· D'appliquer, rédiger des procédures IT ;
· D'évoluer en respectant les normes en vigueur (sécurité informatique, qualité etc.) ;
· D'être force de proposition dans l'évolution du support.

PROFIL RECHERCHÉ :

Issu(e) d'une formation en informatique, vous disposez d'une première expérience professionnelle.
Votre connaissance de l'environnement technique et organisationnel est fortement souhaitée, ce qui implique :
· La gestion des tickets incidents ou demandes (GLPI) ;
· La gestion d'un poste de travail ainsi que ses périphériques (LENOVO, DELL) ;
· La gestion de périphériques nomades (Tablette, Smartphone) ;
· La connaissance des réseaux locaux (LAN), Wifi (WLAN), étendus (WAN) et nomadisme utilisateurs (VPN);
· L'administration des systèmes d'exploitation : Microsoft, Linux & Apple (MDM/MECM)
· L'administration des comptes utilisateurs (AD, Exchange)
Vos qualités relationnelles et de communication, votre capacité à collaborer en équipe tout en gérant efficacement les priorités, votre curiosité, ainsi que votre capacité à faire preuve de polyvalence et d'adaptabilité dans un environnement de travail nouveau favoriseront votre réussite et seront de réels atouts pour votre candidature.
Ce que nous attendons de vous : avoir un sens aigu du partage et une bonne dose de joie de vivre et de curiosité. C'est bon pour la santé !
Prise de poste dès que possible dans nos locaux à Villers-lès-Nancy (54).