Dans le cadre de son développement constant, notre agence de Marketing Opérationnel & communication 360° (Sales Factory MOP) recrute un(e) directeur(trice) de clientèle / un(e) chef de groupe senior.
Activation shopper, animation de réseaux, digital, campagnes multicanales…
Nous imaginons des solutions d'activation tactiques qui mixent un engagement transactionnel générateur de business & un engagement émotionnel créateur de préférence, pour que nos clients boostent leurs performances commerciales
RÔLE ET MISSION
Votre rôle : vous êtes en charge du développement et de la fidélisation d'un portefeuille client.
Vos missions :
Commerciale :
- Réalisation des recommandations stratégiques en réponse aux appels d'offres, seul(e) ou en collaboration avec la directrice de la BU
- Présentation et avant-vente des dites recommandations
- Détection des opportunités au sein du portefeuille client
Conseil :
- Analyse des besoins et réflexions stratégiques dans le cadre de briefs ou en recommandations spontané
- Installation d'une relation de confiance avec les clients
- Accompagnement des clients au quotidien pour maintenir le niveau de satisfaction attendu par l'agence (conseil & pilotage)
Déploiement :
- Supervision des différents intervenants pour mener à bien la bonne réalisation des projets
Gestion :
- Constitution des budgets et production des projets dans le respect de la marge commerciale définie par la directrice de BU
OBJECTIFS QUANTITATIFS & QUALITATIFS
- Fidéliser les clients de votre portefeuille (au niveau de CA équivalent à l'année n-1 et périmètre d'actions)
- Développer vos comptes clients (développement = découverte sur de nouveaux services et développement du CA)
- Produire les dossiers sur la base de la recommandation acceptée par le client (dans le respect du cahier des charges, de la marge brute prévisionnelle et du planning)
- Coordonner les sous-traitants amenés à travailler sur les différents dossiers en production
- Rechercher des prestataires de services et de production de qualité, respectant notre cahier des charges et apportant un bon rapport qualité/prix (veille permanente pour enrichir le portefeuille de prestataires au service de l'agence - 1h/semaine + visite de salons dédiés)
- Veille concurrentielle sur les tendances du secteur visant à enrichir les propositions faites aux clients/prospects
ROLE ET RESPONSABILITES
- Préparation des appels d'offres
1. Environnement concurrentiel du prospect
2. Opérations déjà menées
- Rédaction des recommandations stratégiques
1. Analyse du brief client et définition des partis-pris stratégiques de la réponse
2. Mise en évidence des différents scénarii possibles de réponse
3. Proposition de dispositif en adéquation avec le brief : philosophie de réponse, partis pris stratégiques et créatifs, dispositif opérationnel et process de mise en œuvre : devis, calendrier, équipe,…
- Déploiement des projets :
1. Compte rendus de l'état d'avancement des dossiers dans le cadre des réunions hebdomadaires pour supervision et validation des étapes de travail
2. Conception et rédaction des supports de communication
3. Brief des graphistes
4. Coordination des sous-traitants et du planning de production (on line et off line)
5. Gestion des résultats
6. Suivi des clients afin de les fidéliser
- Suivi des dossiers financiers :
1. Demande de devis fournisseurs, négociation et validation des factures fournisseurs conformément aux devis
2. Devis clients et suivi de marge à la réalisation
3. Suivi des budgets additionnels
4. Suivi de gestion des dossiers (suivi de marge) :
- Etat de la marge brute à jour le 25 du mois en cours
- Mise à jour du prévisionnel de facturation le 25 du mois en cours
- Etat des signatures hebdomadaire (réunion du lundi)
- Etat des prévisions de facturation du mois en hebdo
APTITUDES REQUISES
Cadrage d'un projet
- Capacité à analyser un brief/cahier des charges
- Capacité à définir des objectifs commerciaux en fonction des besoins et élaborer la stratégie à adopter
- Analyser les propositions, fournir une aide au choix et savoir briefer les équipes concernées
Conseil
- Capacité à analyser les contextes client pour comprendre les enjeux stratégiques
- Capacité à rédiger une note de recommandations en réponse à un brief / cahier des charges
- Déployer des stratégies adaptées, rédiger des éléments de discours si nécessaire
Négociation client
- Savoir défendre les partis pris de l'agence
- Elaborer des préconisations, proposer des solutions
- Connaissances des règles contractuelles et capacité à superviser la contractualisation des projets/collaborations avec les clients
Gestion des risques :
- Anticiper les risques client (règlement, changement d'interlocuteur, modification structurelle)
- Cartographier les risques et estimer leur criticité et piloter les risques projets (qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning)
Savoir-être :
- Esprit d'initiative
- Créativité
- Aisance rédactionnelle
- Capacités relationnelles fournisseurs/clients
- Rigueur et sens de l'organisation
- Maîtrise des process de production
- Résistance au stress
- Autonomie
- Force de conviction et sens de la persuasion
- Capacité à détecter les opportunités commerciales pour en avertir le chef de service
- Ouverture d'esprit : benchmark des nouvelles technologies et méthodes en marketing et e-marketing, étude de concurrence de nos clients
Activité : Business Unit Marketing Opérationnel
Fonction : Directrice de clientèle
Dépendance hiérarchique : direction de la BU
- 7 à 10 ans d'expérience
- Fonction exercée en agence, idéalement agence 360°
- Bac +4/5 : école de communication
- Salaire fixe et variable selon profil (package entre 42 et 55K€ bruts annuels)
- Télétravail 50% accessible après 4 mois en présentiel à Suresnes (92150)
- Mutuelle
- Tickets restaurant
- Prise en charge 50% du titre de transport
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.