Chargé service clients (f/h)

Notre client est un groupe pharmaceutique international, reconnu comme champion des solutions médicales innovantes, engagé chaque jour pour améliorer la santé, le confort et le bien-être des patients à travers le monde.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, il recrute pour son site :

- Chargé(e) Service Clients H/F

- Dijon Horaires de journée

Votre mission :

Au coeur de la relation client, vous êtes un interlocuteur clé entre l'entreprise, les professionnels de santé et les partenaires.

I. Interface des contacts entrants

- Réception et traitement des commandes et demandes clients (emails, appels téléphoniques, EDI)

- Gestion des réclamations clients dans le respect des procédures internes

- Envoi de supports produits : notices, guides d'utilisation, documents d'information

II. Saisie et suivi des commandes

- Saisie des commandes internes et externes selon le plan de charge

- Suivi des commandes et information proactive des clients en cas de rupture ou de retard de livraison

III. Appels sortants & satisfaction client

- Participation aux campagnes d'appels sortants : information clients, mise en avant produits, satisfaction

- Contribution à la formalisation des bilans de campagnes

IV. Interface interne

- Réponse aux sollicitations du réseau commercial

- Participation à des missions transverses et rôle de référent sur certains sujets du service

Profil recherché :

- Idéalement vous avez une formation Bac +2 (BTS NDRC, MCO, DUT TC ou équivalent)

- Expérience souhaitée sur un poste en relation client / service clients

- Idéalement vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office) et SAP CRM

- Sens du service client, rigueur, autonomie

- Esprit d'équipe, orientation solutions et

Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ##.##.##.##.## .

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