Conseiller service client

Descriptif de l’emploi :

Le conseiller clientèle est en charge de la prise de réservation et de la vente des prestations vendues par les Resorts thermaux (cures conventionnées, spa thermal, hébergement, restauration, …), de l’administration des ventes pour permettre l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires.

À ce titre, il a pour missions de :

· Conseiller le client (par mail, par courrier ou par téléphone) et l’assister dans sa recherche d’information sur les prestations commercialisées par les Resorts pour valoriser l’offre de service du Resort,

· Prendre la commande du client et identifier ses besoins pour réaliser des ventes additionnelles,

· Assurer les opérations commerciales et administratives liées aux opérations de vente (prise de commande, suivi administratif de la vente, ...), en appels entrants mais aussi en appels sortants. Des opérations de relance téléphonique se déroulent tout au long de l’année.

· Participer à la bonne marche du service et garantir un haut niveau de prestations (partage des bonnes pratiques, connaissance approfondie de l’offre de service, signalement des réclamations clients, …).



Profil recherché :

Pour réussir dans son poste, le conseiller clientèle doit notamment faire preuve :

· Amabilité et politesse,

· Professionnalisme et connaissance de l’offre, pour guider le client dans sa réservation

· Sens commercial, pour conquérir et fidéliser la clientèle, identifier ses besoins en prestations complémentaires,

· Esprit d’initiative et goût pour la vente afin d’atteindre les objectifs commerciaux

. Une première expérience dans un call-center est un plus

. L’anglais parlé est un plus également

. Une expérience en tant que commercial sédentaire est également un plus






Notre volonté de dépasser nos objectifs et d’offrir un service d’excellence à nos clients requiert une véritable volonté d’engagement de votre part et un attrait certain pour un service de vente par téléphone.

En contrepartie de votre implication, nous veillons à vous former et à vous accompagner dans votre évolution professionnelle. Une première expérience dans un call-center est un plus car elle faciliterait votre intégration mais elle n’est pas indispensable.


Rémunération :

Rémunération mensuelle brute : 1833,34 euros bruts/mois. Vous pourrez percevoir une rémunération variable, sous conditions d’atteinte d’objectifs fixés.

Type d'emploi : CDD saisonnier


Horaires de travail :

Amplitude horaire : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. Le samedi et les jours fériés de 9h00 à 17h00.

En présentiel.


Organisation interne :

Liaisons hiérarchiques : N+1 Responsable du Service Client

N+2 Directrice Commerciale et Marketing

Travaille en transversalité quotidiennement avec les autres services.