Chargé d'accueil et d'information

Groupe RIFSEEP 1

Vos activités principales:

- Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie…);

- Expliquer les procédures aux usagers;

- Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil

- Veiller à optimiser les délais d’attente

- Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…);

- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers…)

- Tenir la main courante MCPN;

- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information.

Votre environnement professionnel:

· Activités du service

La DIPN 13 constitue le niveau territorial opérationnel fondamental pour l’exercice des missions de sécurité quotidienne. Elle est divisée en circonscriptions de Police Nationale.


Le poste d’agent d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents. La personne se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.

· Composition et effectifs du service

- 400 personnels actifs
- 21 personnels administratifs

· Liaisons hiérarchiques

- Chef du pool accueil
- Chef du commissariat Centre
- Chef de la division Centre

· Liaisons fonctionnelles

Ensemble des services de la DIPN des Bouches-du-Rhône et de la DZPN sud – Gendarmerie – Parquet – Autres administrations - Particuliers