Connaissez-vous MGEN ?
-Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
-Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
-10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT)
-Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes
-Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.
Notre Centre de service de Marseille est spécialisé dans les métiers de la relation clientèle. Pour répondre à nos engagements de qualité de service et dans le souhaite de former et transmettre, nous renforçons nos équipes et recrutons deux téléconseillers (F/H) en alternance.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation alternant apports théoriques et mise en pratique ainsi que d'un accompagnement.
Rattaché(e) à un tuteur, votre rôle est de participer à la prise en charge des dossiers de nos assurés et/ou adhérents
Plus concrètement :
- Procéder aux remboursements des soins de nos assurés et adhérents par le contrôle et la validation de leurs dossiers
- Classer et numériser les documents pour l'archivage des documents du centre de gestion
- Réaliser des activités téléphoniques (appels entrants et sortants) liées aux activités du centre de gestion
- Traiter les réclamations courantes des assurés ou des professionnels de santé,
Intégré(e) dans une équipe dynamique, conviviale et sous la supervision de votre tuteur/tutrice, vous contribuez à l'accompagnement des adhérents/assurés dans leurs moments de vie en répondant à leurs questions et leurs besoins.
À ce titre, ce à quoi vous prendrez part :
- Conseiller et orienter les demandes de nos assurés sociaux, adhérents et prospects par téléphone et par mail ;
- Les accompagner dans la prise en main de leur espace personnel, des applications et des outils digitaux mis à leur disposition ;
- Participer à l'envoi de documents relatifs à leurs demandes et à la mise à jour de leurs informations.
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