Technicien helpdesk niv 2 h/f

A propos de l'entreprise :

Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.

Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon).

Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques.

En 2023, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 14 000 candidats et 8500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité.

A propos du poste :

Job Link, spécialiste du recrutement intérim, CDD et CDI, recherche pour un de ses clients, un(e) TECHNICIEN HELPDESK NIV 1 ET 2 H/F
Au sein d'une équipe, vos missions seront les suivantes :
Missions :
- Prendre les appels des utilisateurs N1 et N2 ;
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel et identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement ;
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance ;
- Qualifier la demande et transférer/escalader aux entités compétentes ;
- Tenir informer le client et suivre l'évolution de sa demande.
Informations pratiques :
- Poste en CDI à pourvoir ASAP
- Salaire : à partir de 26EUR+ 50% transport + Mutuelle.
- Amplitude horaires : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.


Lieu de mission: Marseille 13016

Profil recherché :

Vous avez une première expérience réussie en tant que Technicien(ne) Helpdesk ou vous êtes débutant et motivé ;
Vous êtes à l'aise dans la réception d'appels ;
Vous savez identifier les critères d'urgence et hiérarchiser les priorités ;
Le sens de la communication, de l'écoute et du conseil sont des savoir-être indispensables ;
Vous vous reconnaissez sur ce profil ? Vous souhaitez travailler dans un grand groupe et monter en compétences ? Ce poste est fait pour vous !