Cdd - gestionnaire administratif médiation h/f

Qui sommes-nous ?

Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Mutualité Française représente près de 500 mutuelles.


Une organisation représentative : Elle fédère la quasi-totalité des mutuelles*, défend leurs intérêts collectifs et intervient au cœur du débat public. (*) Régies par le code de la Mutualité


Une Fédération professionnelle : Elle accompagne les mutuelles dans leurs activités (conseil juridique, médiation, formation, expertises métiers, solutions data, promotion de leurs spécificités.)

Les mutuelles sont des sociétés de personnes à but non lucratif qui agissent pour la protection sociale de 32 millions de Français en intervenant en complémentarité de la Sécurité Sociale et en contribuant au service public de santé.


À propos du poste :

Au sein de la Direction Mouvement et Services aux Mutuelles (DMSM), nous recherchons une-e Gestionnaire administratif médiation H/F dans le cadre d'un CDD de 3 mois (surcroît d'activité) pour rejoindre une équipe dynamique.


Vos principales missions :

* Analyser et orienter les sollicitations reçues ;
* Identifier la nature des demandes adressées au service Médiation ;
* Recueillir et rechercher les informations liées aux litiges ;
* Apporter une réponse argumentée aux sollicitations non éligibles à la médiation ;
* Enregistrer, classer et clôturer les dossiers dans l’outil dédié, en assurant leur traçabilité.
* · Participer à l’instruction et au suivi des dossiers de médiation ;
* Veiller à la complétude des dossiers en sollicitant les pièces nécessaires ;
* Assurer le suivi des échanges avec les parties concernées et formuler une première réponse, en lien avec les juristes ;
* Garantir la qualité et la fluidité du traitement des dossiers ;
* Suivre et valoriser l’activité du service Alimenter les tableaux de bord et les indicateurs de pilotage ;
* Organiser l’archivage des dossiers et contribuer à leur capitalisation ;
* Participer à la rédaction du rapport d’activité annuel et aux actions collectives menées dans le cadre des clubs des correspondants médiation ;
* Les missions ci-dessus ne présentent pas un caractère exhaustif.


Profil recherché :

* Vous êtes impérativement disponible immédiatement ;
* Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 en gestion, assistanat, ou expérience équivalente dans le secteur mutualiste, assurantiel ou juridique ;
* Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Excel, Word, Teams) ;
* Vous avez de solides compétences rédactionnelles et capacité d’analyse ;
* Vous avez une connaissance des méthodes d’archivage, de planification et de suivi d’activité ;
* Vous avez un bon savoir être, aimez travailler en équipe dans un environnement multi interlocuteurs ;
* Vous avez le sens de l’organisation, de la rigueur et savez faire preuve d'autonomie ;
* Vous avez un esprit d’équipe et le sens du service ;
* Vous savez respecter les délais et faire preuve de confidentialité ;
* Vous avez une capacité à alerter et à remonter les informations utiles.


Pourquoi nous rejoindre ?

* Salaire : 32-34K€ selon profil et expérience, sur 13,55 mois
* Carte ticket restaurant
* Un cadre de travail bienveillant et innovant
* Un comité d’entreprise pour avoir accès à des réductions et des bons plans
* Carte Navigo : 50% prise en charge
* Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes
* Télétravail possible : Plusieurs fois par semaine
* En plus des congés légaux, vous aurez 24 jours RTT
* Horaires flexibles
* De beaux locaux flambant neufs dans le beau quartier du 15ème (métro : Ligne 12 Vaugirard)