Réceptionniste hôtel (h/f/x)

Description de l'entreprise


Le Central établissement emblématique de la ville de Dijon. 89 chambres, 1 restaurant, 1 bar/brasserie et service traiteur.


Description du poste


Nous recherchons un·e réceptionniste d’hôtel pour rejoindre notre équipe à Dijon, en France. En tant que premier point de contact pour nos client·e·s, vous devrez offrir un service client exceptionnel tout en gérant les opérations de la réception avec professionnalisme et efficacité. Ce poste est idéal pour une personne aimable, organisée et désireuse de créer des expériences mémorables pour nos client·e·s dans un environnement hôtelier dynamique.

* Accueillir chaleureusement la clientèle à son arrivée et assurer les services d'enregistrement et de départ avec précision et courtoisie • Traiter les réservations, les paiements et les annulations de la clientèle à l'aide du logiciel de gestion hôtelière et des systèmes de paiement • Répondre rapidement et de manière professionnelle aux questions, demandes et préoccupations de la clientèle, en résolvant les problèmes pour garantir sa satisfaction
* Tenir à jour des dossiers et des documents précis sur les client·e·s tout en respectant les protocoles de protection des données • Gérer les horaires de la réception, assurer la coordination avec les équipes d’entretien ménager et de maintenance, et communiquer les informations importantes aux client·e·s • Gérer les transactions en espèces, les paiements par carte de crédit et effectuer le rapprochement des registres financiers quotidiens • Fournir des informations sur les équipements de l’hôtel, les attractions locales et les services disponibles à Dijon
* Effectuer des tâches administratives, notamment le classement, la saisie de données et la correspondance, selon les besoins • Surveiller et entretenir l'espace de la réception, en veillant à ce qu'il reste organisé, propre et accueillant • Apporter votre soutien aux autres services de l'hôtel afin de garantir une expérience client sans faille tout au long de leur séjour

Qualifications

* Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) ; la maîtrise d'autres langues est un atout • Expérience avérée dans un poste d'accueil, de service à la clientèle ou dans le secteur de l'hôtellerie • Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et des logiciels de réservation • Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que la capacité de garder son sang-froid en situation de stress • Excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps
* Compétences en matière de gestion de caisse et de traitement des paiements • Esprit orienté vers la résolution de problèmes et approche centrée sur le client • Comportement professionnel, avec une attitude amicale et empathique • Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris le soir, le week-end et les jours fériés, selon les besoins • Grand souci du détail et précision dans la tenue des registres

Informations supplémentaires


Salaire mensuel brut de 2300 € sur 12 mois.

Prime de complet versée mensuellement.

Bonus sur objectifs.

Prime de partage de la valeur suivant les résultats de l'entreprise.

Comme notre équipe actuelle, vous bénéficierez d'une carte collaborateur ouvrant à des réductions auprès des hôtels et partenaires Accor, une prise en charge de 50% des transports publics, mutuelle et prévoyance. Prime sur objectifs. le respect de TOUTES les HEURES travaillées "système SKELLO".