Customer success manager it

Type de contrat : CDI Présentation de la Société Leader international dans le domaine la sécurité mobile, Pradeo propose aux entreprises des services innovants pour protéger les applications et les terminaux mobiles (smartphones, tablettes et objets connectés). Sa technologie de pointe lui a permis de tisser des partenariats stratégiques avec Samsung, Microsoft ou encore IBM et s’inscrire parmi les acteurs clés de l’écosystème mobile. Implantée en France, aux Etats-Unis et en Angleterre, Pradeo décuple sa présence internationale avec un réseau de partenaires couvrant plus de 40 pays. Description de la mission En qualité de Customer Success Manager, vous accompagnez nos clients, prospects et partenaires dans leur utilisation de nos solutions : suivre et assister les clients, prospects et partenaires au quotidien, piloter la Relation Client, … le tout en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes (Sales, Marketing, Technique) afin d'optimiser l'expérience et la satisfaction client. Cette responsabilité transversale vous amène à devoir assurer à la fois des fonctions opérationnelles et jouer un rôle moteur dans la gestion de nos clients et partenaires stratégiques. Vos principales missions consistent à : Accompagner les projets : identifier les critères de succès, piloter les réunions, établir les comptes rendus et prioriser les actions. Effectuer le suivi de comptes : produire les supports et participer aux comités de pilotage, accompagner les changements, identifier de nouveaux besoins, s’assurer de la satisfaction des clients. Porter la voix de nos clients et partenaires : écouter les besoins exprimés, recueillir les retours et les partager en interne dans le cadre de l’évolution de nos solutions. Traiter les demandes : répondre aux sollicitations dans le respect de nos SLA, qualifier d’éventuelles anomalies et suivre leurs résolutions en collaboration avec les équipes techniques. Vous évaluez en permanence la qualité de nos services au regard des gains attendus et participez au processus d'amélioration continue. Profil recherché Vous disposez d’un Bac3/4 informatique minimum et d’une expérience similaire chez un éditeur de solution SAAS ou une société de services. Vous disposez idéalement de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste équivalent Vous avez des connaissances techniques solides pour vous approprier notre solution et l’environnement de cybersécurité mobile. Vous avez une expérience significative dans les domaines Gestion de la Relation Client, Gestion des Incidents, Changements et Problèmes (ITIL). Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation. Vous êtes doté(e) d’une capacité à présenter du contenu complexe d’une manière simple et accessible. Vous êtes doté(e) d’un excellent sens de la communication et d’un esprit collaboratif. Vous avez un très bon niveau d’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral Ce que nous offrons Une opportunité de bâtir un rôle sur-mesure dans une entreprise en croissance. Un environnement stimulant, orienté innovation. Une culture d’entreprise favorisant l’initiative et l’épanouissement. La possibilité de travailler à distance, de travailler sur site ou de combiner les deux (le siège est à Montpellier, France). Un environnement international et multiculturel Une vraie vie d’entreprise : activités de bureau, fêtes Tickets restaurant