Créée en 2004, Handicall est aujourd’hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le
top 5 des centres d’appels dont la production est réalisée uniquement en France.
Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation de la relation client, basées
sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.
Rattaché(e) au Directeur Général, vous êtes membre à part entière du Comité de
Direction de l'entreprise et vous travaillerez avec l'ensemble des fonctions de l'entreprise
pour assurer la performance des opérations, le pilotage et le management de votre site.
Vous serez responsable de l'organisation et du reporting de votre activité que ce soit
d'un point de vue client ou d'un point de vue financier ). Vous assurerez l'animation, le
suivi et la pérennité du système de management de la qualité de votre site.
Interlocuteur du client sur le suivi de la prestation : L’interlocuteur de premier niveau du
client sur le suivi de la prestation. Assurer et préparer notamment les comités de
production hebdomadaire et participer aux comités de pilotage.
Manager les équipes : Garantir le climat social, développer les compétences des
Responsables d'Equipe, assurer les suivis et les bilans. Accompagner ses managers et
assurer un rôle d’interface entre la Direction et son site.
Manager la Qualité : S'assurer du déploiement du système de management de la
qualité.
Vous avez un diplôme spécialisé en Relation Client ou spécifique au secteur d’activité.
Vous disposez d’une première expérience en management d’équipe (Centre d'appels)
Vous êtes orienté(e) client et résultats
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