Le coordinateur du PCS anime une équipe d’agents de sécurité assurant des fonctions d’opérateurs en charge de la télésurveillance de sites particulièrement (bureaux, sites de production, entrepôt, magasins). En lien étroit avec le responsable du PCS et au contact des opérateurs, il contribue au bon fonctionnement quotidien du service en maintenant les consignes à jour et en veillant à leur bonne application, en assurant l’anticipation et le traitement efficace des demandes émanant des clients internes, en reportant à sa hiérarchie les incidents, besoins et difficultés.
Membre à part entière de l’encadrement de la direction sécurité, il contribue au maintien des compétences des agents, propose et met en œuvre toute optimisation de process jugée utile.
Missions :
1) Organisation de l’activité opérationnelle
En lien avec les autres services d’Hermès Services Groupe et l’ensemble des clients internes.
* Réaliser un planning prévisionnel d’emploi et en assurer l’adaptation dans la durée;
* Suivre le temps d’activité des opérateurs dans les outils dédiés;
* Contribuer à l’élaboration et à l’actualisation des plans et directives opérationnelles générales;
* Elaborer et diffuser des directives opérationnelles particulières;
* Préparer et participer aux réunions internes ou transverses impliquant le PCS.
2) Conduite et contrôle de l’activité opérationnelle
En lien avec le responsable de la Sécurité opérationnelle et l’ensemble des clients internes.
* S’assurer de la réception, de la recevabilité et le cas échéant du traitement des sollicitations des clients internes;
* Contrôler la bonne utilisation des outils d’analyse et de compte-rendu à disposition des opérateurs;
* Contrôler quotidiennement le respect des process internes au serviceet la conformité des actions aux dispositions réglementaires et légales en vigueur;
* En cas d’évènement inopiné ou d’incident, assurer la coordination des opérateurs présents pour gérer l’évènement en parallèle de l’activité opérationnelle normale;
* Participer à l’astreinte de l’encadrement
3) Maintien de la condition opérationnelle du PCS
En lien avec les autres services support d’Hermès
* S’assurer de la mise à disposition, contrôler l’état et si nécessaire solliciter la maintenance de tous les matériels physiques et numériques ainsi que des effets individuels et collectifs des opérateurs;
* Veiller à l’approvisionnement des consommables nécessaires au PCS;
* S’assurer de la mise à niveau des outils numériques (logiciel, terminaux, ….);
* Réaliser à échéances régulières un état des outils de la sécurité opérés par le service et solliciter les maintenances et/ou aménagements nécessaires;
* Suivre le maintien de la condition des opérateurs, notamment en termes de formations obligatoires;
* Identifier les besoins en formations nouvelles, participer à leur organisation et si nécessaire, contribuer à les dispenser.
4) Anticipation opérationnelle
En lien avec les autres services de la direction sécurité et avec ses partenaires
* Assurer les contrôles préalables à la prise en charge d’un nouveau site, notamment en termes de paramétrage des outils et de respect des principes généraux de la télésurveillance au sein du groupe;
* Participer à la veille événementielle pour prévenir les atteintes potentielles aux actifs du groupe
* Participer aux travaux de réflexions touchant aux outils, à l’organisation et aux process pour garantir la performance du service
Profil recherché :
Savoir-faire et compétences:
Titulaire du SSIAP 2 minimum, du TFP APS (et éventuellement du TFP OVT) et d’une carte professionnelle valide et à jour, vous disposez idéalement d’une expérience de trois ans au moins, et datant de moins d’un an, dans un service de télésurveillance multisites ou de sécurité interne.
A l’aise avec les outils informatiques de base dans le domaine de la bureautique, vous avez déjà été conduit à utiliser divers applicatifs spécialisés dans la sécurité-sûreté. Capable d’adaptation, vous savez vous familiariser rapidement avec tout nouvel outil.
Savoir-être :
Capable d’évoluer dans un environnement complexe et sensible, parfois au contact de dirigeants et avec des interlocuteurs variés, vous développez de réelles qualités relationnelles et de discrétion.
Justifiant d’une expérience professionnelle d’encadrement réussie d’au moins deux années, vous savez susciter l’adhésion sans vous départir d’un réel niveau d’exigence. Doté d’un sens avéré de l’organisation, vous vous épanouissez dans l’accompagnement et le contrôle de l’activité opérationnelle des collaborateurs.
Conciliant capacité d’initiative et soucis du compte-rendu, vous êtes naturellement force de proposition.
Respectueux des procédures, rigoureux et réactif, vous faites preuve d’une grande disponibilité et d’un réel sens du service.
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