Alternance - chargé de missions transverses – toulouse (31) h/f

Informations générales Entité de rattachement Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ». Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables. A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de 507 500 sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.). 4900 élus et 2000 collaborateurs (dont 800 conseillers commerciaux) sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale. Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 269 agences du territoire. Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale. Référence 2026-64451 Localisation BALMA Cédex Intitulé du poste Alternance - Chargé de Missions Transverses – Toulouse (31) H/F Description de la mission Au sein du service Souscription & Vie du Contrat, vous contribuerez à un projet clé visant à renforcer la qualité de nos pratiques, structurer nos processus et accompagner la montée en compétence de l’équipe dans la perspective du passage à la certification. Dans un environnement en évolution, nous souhaitons intégrer un alternant doté d’un esprit analytique, d’un sens du service client et d’une réelle appétence pour l’ amélioration continue. Vos missions Sous la responsabilité du manager et en collaboration avec l’ensemble de l’équipe, vos principales missions seront les suivantes : ✍️️ Appui à la remise en forme et à la structuration des MODOP - Reprendre, organiser et mettre en forme les modes opératoires existants (attestations, actes de gestion, procédures diverses…). - Mettre à jour les contenus pour garantir leur cohérence, leur lisibilité et leur conformité. - Harmoniser les pratiques et contribuer à la création d’un socle documentaire fiable et facilement mobilisable par l’équipe. ✨ Contribution à la rédaction et à l’amélioration des fiches issues des modules d’acculturation - Formaliser et structurer les contenus générés lors des sessions d’acculturation. - Identifier les zones nécessitant clarification ou reformulation. - Créer des supports dédiés à la diffusion des bonnes pratiques et au partage de connaissances. Participation à l'activité Agence Pro - Participer à la prise d'appels et au traitement de la gestion. ✅ Préparation au passage à la certification - Participer à la création d’un corpus documentaire conforme aux exigences de la certification. - Contribuer à la formalisation d’un référentiel de fonctionnement commun et stable. - Aider à l’appropriation des documents par l’équipe via des supports pédagogiques ou des ateliers. Participation à la vie du service - Collaborer avec les différents interlocuteurs internes (souscripteurs, experts métier, gestionnaires…). - Participer aux réunions d’équipe et partager vos analyses. - Être force de proposition pour améliorer les pratiques au quotidien. Profil Profil recherché : Vous préparez une formation de niveau Bac3 à Bac5 en gestion, assurance, management de la qualité, organisation des processus ou domaine équivalent. Vous êtes à l’aise dans les échanges et appréciez travailler en transversalité. Vous faites preuve de méthode, rigueur, esprit d’analyse et sens de la synthèse. ️ Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et Word. ⭐ Doté d’un véritable sens du service client, vous aimez contribuer à l’ amélioration continue et à la structuration de nouveaux fonctionnements. Alors rejoignez l’aventure Groupama en postulant dès à présent Vous bénéficierez : D’une Épargne salariale “Made in Groupama” (avec abondement), pour financer vos projets de vie. ️ D’une Carte Titres-Restaurants. D’un large panel d’ avantages CSE pour profiter de multiples offres et réductions. À vos candidatures ! Profil principal Autres métiers - Autres métiers Type de contrat Alternance Télétravail Partiel Durée du contrat 1 an Catégorie emploi Non cadre Management d'équipe Non Localisation du poste à pourvoir France, Occitanie, HAUTE GARONNE (31) Ville Toulouse Code postal 14 Rue de Vidailhan, 31130 Balma, France Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac3 Niveau d'expérience min. requis - de 2 ans Observations internet Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Date limite de dépôt de candidature 30/04/2026