Alternance - conseiller(ère) client par téléphone

Les missions

Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multi connecté ! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.


Vous êtes en charge de :



* Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
* Accueil du client ou de l'usager et renseignement
* Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix
* Gestion des situations difficiles en relation client à distance Réalisation des actions de prospection par téléphone
* Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
* Gérer des situations de rétention client
* Assurer le recouvrement amiable de créances



Le profil recherché

* Rigueur
* Organisation
* Réactivité et disponibilité
* Capacité d’analyse




Descriptif de l'offre

Poste basé sur le Havre (76600)

Rythme :

* 1 semaine de formation par mois en centre Afpa du Havre
* 3 semaines en entreprise

Durée du contrat : 10 mois

Validation du Titre Professionnel Conseiller relation client à distance - niveau 4 (BAC)