Assistant commercial confirmé - analyse de la performance commerciale h/f

Rattaché(e) au Responsable Commercial / Directeur Commercial / Responsable ADV selon l'organisation.

Assurer le support opérationnel des équipes commerciales tout en contribuant à l'analyse et au pilotage de la performance commerciale.

Le poste combine une dimension administrative (ADV) et une dimension analytique (reporting & optimisation) afin d'améliorer la performance globale et la satisfaction client.

Vos missions

1 Support commercial et gestion des clients

- Assurer le suivi quotidien des clients et des prospects.
- Répondre aux demandes clients via téléphone, email ou CRM.
- Préparer et suivre les devis, offres commerciales et contrats.
- Participer au traitement des appels d'offres et à la coordination des projets commerciaux.

2 Administration des ventes (ADV)

- Enregistrer, contrôler et suivre les commandes clients dans l'ERP/CRM.
- Assurer le suivi des livraisons et coordonner avec les services internes (logistique, production, facturation).
- Gérer la facturation, les avoirs et les litiges.
- Mettre à jour les bases de données clients et fiabiliser les informations dans le CRM.

3 Analyse de la performance commerciale

- Produire des tableaux de bord et reportings réguliers (CA, marge, volume, taux de conversion, panier moyen, etc.).
- Analyser les écarts entre objectifs et réalisations et identifier les leviers d'amélioration.
- Suivre les KPI et proposer des actions correctives ou d'optimisation.
- Participer aux revues de performance commerciale et présenter les analyses.

4 Coordination interne

- Assurer la circulation de l'information entre les équipes commerciales, ADV, logistique, production et comptabilité.
- Participer à l'amélioration des process internes et à la mise en place de procédures.
- Contribuer à l'organisation des actions commerciales (campagnes, animations, rendez-vous clients).

Indicateurs de performance (KPI)

- Qualité et fiabilité des données CRM/ERP
- Respect des délais de traitement des commandes
- Taux de litiges / erreurs administratives
- Taux de satisfaction client
- Qualité et pertinence des reportings fournis
- Contribution à l'amélioration des résultats commerciaux
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Pré-requis

Qualités personnelles

- Rigueur, organisation et sens du détail
- Autonomie et capacité à prioriser
- Sens du service client et aisance relationnelle
- Esprit d'analyse et force de proposition
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs

Profil recherché

Formation

Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, ou analyse commerciale.

Expérience

3 à 5 ans d'expérience minimum en ADV, support commercial ou analyse de performance commerciale.

Compétences techniques

- Maîtrise d'un ERP et d'un CRM (Salesforce, SAP, etc.)
- Excellente maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées, macros souhaitées)
- Bonne compréhension des indicateurs financiers et commerciaux
- Capacité d'analyse, de synthèse et de restitution

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 28000 € par an