Job description
Pilier opérationnel et managérial, le/la Retail Area Manager est un acteur central de la stratégie retail France.
Pilote une sélection de boutiques en grands magasins avec une double exigence : performance commerciale durable et excellence de l'expérience client et collaborateur.
Relai stratégique du Retail Manager France, garant de la mise en oeuvre des priorités siège sur le terrain, tout en apportant une lecture business fine, orientée résultats et développement des talents.
Périmètre : Sélection de boutiques en Grands MagasinsFrance
Les missions
- Pilotage de la performance & business
- Suivre, analyser et piloter les performances commerciales (CA, KPIs, productivité, taux de transformation, UPT, panier moyen)
- Identifier les leviers de croissance, challenger les Managers dans la construction de plans d'actions chiffrés, en garantir la pertinence et en piloter le suivi et l'exécution : KPIs, niveau de service en boutique, satisfaction client via les outils, Training AMIxperience et outils de coaching
- Garantir l'atteinte des objectifs financiers sur son périmètre
- Piloter les budgets boutiques et le budget retail HQ sur son périmètre
- Optimiser la rentabilité par une gestion rigoureuse des stocks, inventaires et flux produits
- Leadership & développement des équipes
- Manager, accompagner et faire monter en compétence les Managers de boutique et leurs N°2
- Installer une culture de pilotage par les KPIs et la data
- Coachings réguliers sur : lecture et analyse des kpis, construction et suivi de plans d'actions, posture managériale, leadership et engagement des équipes, (suivi des sujets disciplinaires)
- Fixer les objectifs individuels et collectifs
- Réaliser les 1to1 mensuels, évaluations annuelles et suivis de performance
- Garantir le meilleur niveau de satisfaction et d'engagement possible des collaborateurs avec l'appui des RH
- Excellence opérationnelle & expérience client
- Garantir une expérience client premium, cohérente et différenciante sur l'ensemble du périmètre
- Suivre et activer les leviers CRM, clienteling et NPS
- Résoudre les réclamations clients avec agilité et sens du service dans les meilleurs délais
- Assurer la bonne mise en oeuvre des standards retail, procédures et politiques internes
- Être garant d'un environnement de travail sécurisé et conforme
- Présence terrain 50 % du temps en surface de vente, au plus près des équipes et des clients
- Coordination transverse & rôle stratégique
- Collaborer étroitement avec les fonctions support : VM, Opérations, Stock, Services Généraux, Training, Achats, CRM&Clienteling, RH
- Suivre les niveaux de stock, faire effectuer des inventaires réguliers
- Mettre en oeuvre des stratégies de merchandising pour améliorer la visibilité et l'attractivité des produits
- Suivre le rythme des activations (CRM, Clienteling, Training, )
- Être le garant terrain de la mise en place des projets HQ
- Suivre le rythme des activations CRM, clienteling et training
- Coordination des sujets retail avec un(e) alternant(e)
- Participation active aux réunions weekly retail
- Être l'interlocuteur privilégié des Responsables d'espaces et autres interlocuteurs Grands Magasins (Services Marketing, Personal Shoppers)
Job requirements
- Expérience & expertise
- Expérience retail confirmée en management multi-sites
- Parcours de Manager de boutique avec exposition Grands Magasins et/ou Flagship
- Solide connaissance des opérations retail, de la gestion des stocks et du merchandising
- Maîtrise des outils POS, CRM et de l'analyse de données commerciales, Kpis Retail.
2. Compétences clés
- Leadership naturel et capacité à fédérer
- Forte orientation résultats et culture du chiffre
- Excellente organisation, rigueur, priorisation (vs gestion des urgences)
- Capacité à piloter plusieurs sujets simultanément dans un environnement exigeant
- Aisance relationnelle et communication impactante
- Capacité d'adaptation et esprit de solution
3. Personnalité
- Passionné(e) par le retail et l'expérience client
- Orienté(e) performance et humain
- À l'aise dans un rôle de coach, business partner et leader de terrain
- Capable de prendre du recul stratégique tout en restant très opérationnel(le)
Pourquoi rejoindre Ami ?
- Un rôle à fort impact business et humain
- Une position stratégique aux côtés du Retail Manager France
- Un environnement dynamique, exigeant et formateur
- Une exposition transverse et une vraie visibilité au sein de l'organisation
- Evolution dans une structure en développement et participation active à la construction d'un retail performant, engagé et centré client.
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