Chargé de relation client & qualité marketplace
Référence : 240612PDLL13
Domaine : MBA Manager du Développement Commercial d'Entreprise
Type de poste : Chargé de relation client & qualité marketplace
Secteur : Ameublement
Localisation : Emerainville, Emerainville
Pigier Melun, la Business School de l'alternance, recherche pour une entreprise partenaire un Chargé de relation client & qualité marketplace.
La formation sera assurée par l’école de Melun.
Une entreprise partenaire recherche un alternant pour la rentrée 2024.
* Produire, suivre et analyser les indicateurs qualité clé (évaluations vendeur, taux d’incidents, taux d’expédition en retard, motifs d’incidents les plus fréquents)
* Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica
* Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires
* Rédaction d’emails clients, appels sortants
* Traitement quotidien des litiges provenant des agents de notre centre d’appel via un outil partagé
* Accompagnement de nos vendeurs partenaires avec pour objectif la satisfaction client
* Alerter nos vendeurs partenaires lorsque leurs boutiques ne respectent pas nos exigences qualité
* Analyser les motifs de suspension de boutique, mettre en place des plans d’action adaptés en relation avec nos vendeurs partenaires et l’équipe commerce
* Participer à l’élaboration de newsletters à destination des vendeurs, enrichir la bibliothèque des mails types à destination des clients, analyser et compléter les articles de FAQ présents sur le site
* Forte appétence pour le e-commerce. La connaissance du fonctionnement d’une marketplace serait un avantage
* Excellente communication écrite (maîtrise de l’orthographe, grammaire, syntaxe, rédaction)
* Aisance orale (contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients)
* Anglais niveau scolaire
* Compétences requises : rigueur, organisation, dynamisme, force de proposition, gestion des priorités, écoute, pédagogie
* Bonne maîtrise d’Excel (tableaux croisés dynamiques, graphiques, analyses)
* Esprit d’analyse
* Esprit d’équipe, polyvalence
Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé.
Chaque candidature sera étudiée après réception de votre dossier de candidature.
Pour découvrir l'offre de formations et l'accompagnement adaptés à votre projet d’étudier en France, rendez-vous sur :
#J-18808-Ljbffr
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