Description du poste :
Votre mission En tant que Technicien Maintenance et Service Client, vous assurez la maintenance, le dépannage et la réparation du parc de chariots dont vous avez la charge. Votre objectif : garantir un taux de disponibilité maximal et la satisfaction de nos clients grâce à des interventions fiables et efficaces.
Vos principales responsabilités Maintenance et technique
Diagnostiquer et réparer les pannes sur l'ensemble du parc, en particulier les chariots FL (LLD, LCD Établir des pré-devis techniques avec estimation des pièces et du temps de travail.
Réaliser divers travaux à la demande et assurer la conservation optimale du matériel.
Relation client et commercial
Communiquer clairement avec les clients sur les interventions réalisées et les problèmes rencontrés.
Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des équipements et sur les travaux d'amélioration ou de remise en état.
Assurer la validation des interventions hors contrat et gérer la relation client de manière professionnelle.
Contribuer au développement des ventes de service grâce à vos conseils techniques et commerciaux.
Administration et gestion
Planifier vos interventions en coordination avec l'équipe, en tenant compte de la charge, des priorités et des disponibilités de pièces.
Gérer votre stock de pièces et les moyens techniques mis à disposition (véhicule, outils, tablette Rendre compte de vos activités via des comptes rendus détaillés (OT) et suivre vos indicateurs de performance.
Sécurité et qualité
Respecter les règles de sécurité, QSE et environnementales, ainsi que les procédures ISO en vigueur.
Identifier et remonter tout dysfonctionnement et proposer des améliorations.
Description du profil :
Formations BEP MEI OU MSMA, ou MAVETPM + Expériences
BAC pro MSMA ou BTS Maintenance industrielle
Permis B exigé
Spécialités: Mécanique, hydraulique, électrique et/ou électronique - Maîtrise les
fonctionnalités de base du PC.
Connaissances des consignes et objectifs QSE.
Expérience de 2 à 5 ans minimum dans un environnement technique dédié au service
(en B to B)
Sens du service client : état d'esprit 'service' - Sens du contact, de la communication
et de l'écoute.
Autonomie - Mobilité (déplacements courts mais fréquents) - Capacités de
restitution.
Rigueur, éthique et respect des engagements.
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