Au sein de la Direction stratégie et développement des programmes diplômants, un nouveau pôle Outils, à la Data et à la Productivité a été créé. Ce pôle pilote l'évolution des outils, des processus et des projets transverses au service de la performance de quatre fonctions clés : Communication, Marketing, Recrutement, Admissions & Intégration, couvrant l'ensemble des programmes diplômants (Bachelor, Masters, MBA, EMBA) ainsi que les programmes courts associés (Summer School, Study Tours…). Principales responsabilités : 1. Gestion et optimisation du CRM Salesforce Référent(e) CRM pour l'ensemble de la Direction Développement et Stratégie. Administrer, maintenir et optimiser les solutions Salesforce : Education Cloud, Marketing Cloud, Blackthorn, Stripe, DocuSign, etc. Assurer le support expert auprès des équipes CMA et garantir une utilisation cohérente et performante. Piloter les relations techniques et opérationnelles avec les partenaires internes (DSI, Achats…) et prestataires externes. Améliorer les processus métiers via des évolutions ou automatisations dans le CRM. Assurer la formation, l'accompagnement, et la montée en compétence des équipes ; promouvoir l'adoption des nouvelles fonctionnalités. Concevoir ou accompagner la création de tableaux de bord, rapports, segments et automatisations. Optimiser la qualité des données et le reporting, en identifiant régulièrement des pistes d'amélioration. Produire analyses, recommandations et bilans réguliers pour la direction. 2. Support clé des activités Marketing, Recrutement et Admissions Concevoir des solutions CRM pour soutenir les objectifs d'inscription et les parcours candidats. Déployer des campagnes ciblées dans Marketing Cloud, en collaboration avec les équipes marketing digitale. Proposer des optimisations fondées sur les données CRM, l'usage des équipes et les retours candidats. 3. Coordination et transversalité Collaborer étroitement avec toutes les Directions (Communication, Marketing, Recrutement, Admissions, Programmes courts). Diffuser les bonnes pratiques et harmoniser les usages entre équipes et programmes. Participer à l'extension du périmètre Salesforce dans d'autres départements si nécessaire. Contribuer à l'identification, au choix et au déploiement d'outils complémentaires (efficacité, automatisation, IA, productivité). Contribuer ponctuellement à certains événements : forums, webinaires, rencontres candidats, en support des équipes métier. 4. Reporting & gouvernance de la donnée. Expérience et expertise technique Expérience confirmée en administration ou gestion CRM, idéalement Salesforce. Maîtrise du fonctionnement Salesforce (flux, automatisations, règles de validation, rapports, dashboards…). Bonne connaissance des solutions de marketing digital et des plateformes marketing. Compétences analytiques & résolution de problèmes Forte capacité à structurer, analyser et interpréter des données. Approche rigoureuse et quantitative des problématiques. Soft skills Proactivité, autonomie, créativité et esprit entrepreneurial. Flexibilité et capacité à évoluer dans un contexte en transformation. Excellente communication orale et écrite, pédagogie. ️ Outils Maîtrise d'Excel et PowerPoint indispensable. Anglais courant requis. Depuis plus de 140 ans, les collaborateurs d'HEC Paris partagent un esprit d'excellence, de curiosité, et d'audace, qui nous permet d'être leader en matière de recherche et d'enseignement en sciences du management. Convaincus que la diversité des parcours est une véritable richesse, nous valorisons chaque expérience individuelle et favorisons l'expression de tous les talents au sein de notre Ecole. Nous attachons une importance particulière à l'épanouissement et au développement professionnels des collaborateurs. C'est pourquoi, dès l'arrivée, nous proposons un accompagnement personnalisé, facilitant l'intégration et l'immersion dans notre environnement multiculturel. Vous souhaitez participer activement à la mission d'HEC Paris et contribuer à son rayonnement ? Partagez-nous votre parcours en postulant !
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