Gestionnaire d'incidents - planificateur h/f

MétierSupport et Exploitation
Type de contratTitulaire ou CDI
Service d'affectationDSI
Présentation du service
La Direction des Systèmes d'information (DSI) du Groupe Hospitalo Universitaire AP HP. Centre - Université de Paris coordonne la définition, la mise en place et l'exploitation des Systèmes d'Information du GHU.

Le GHU regroupe les établissements Broca La Collégiale / Cochin /Corentin Celton / HEGP / Hôtel Dieu/ Necker -Enfants Malades / Vaugirard L'activité est organisée en trois principaux domaines : la gestion des projets, la gestion technique (réseaux, systèmes, postes de travail), la gestion de la sécurité et de la conformité.

Le poste est basé à l'HôpitalCochin

Des déplacements seront nécessaires sur l'ensemble du GHU Centre Université Paris Cité.

Liaisons hiérarchiques :

· N+1 : ResponsablePlanification
· N+2 : Directeur Technique SI GHU adjoint / Responsable Département PDT
· N+3 : Directeur Technique SI GHU

Vos missions
OBJECTIFS :

Fournir le support aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne la gestion des incidents du Service Informatique et des planifications pour les postes de travail du Groupe Hospitalier (Cochin Broca Hôtel Dieu)

MISSIONS PERMANENTES :

Gestion incidents :
- Suivi des incidents SI et veille aux incidents majeurs
- Suivi des actions de correction et de prévention suite à l'incident SI
- Contrôle du processus d'escalade et de clôture des incidents SI en rappel des bonnes pratiques
- Contrôle de la traçabilité des actions de résolutions des incidents SI
- Contrôle et sensibilisation des équipes support à la qualité des fiches incidents SI
- Alerte et coordination des acteurs impliqués dans l'analyse et la résolution des incidents SI majeurs

Planifications :
- Identification, diagnostic et qualification des demandes des utilisateurs
- Gestion des mails du support, du libre-service
- Enregistrement et suivi des demandes relatives aux matériels informatiques après accord du N+2
- Planification des interventions de maintenance, d'installation de matériel informatique, de logiciels sur le planning Outlook des techniciens bureautiques
- Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur

Profil recherché
COMPETENCES ATTENDUES

SAVOIR FAIRE
- Etre organisé
- Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et / ou installation de matériels, outils, équipements, réseau)

CONNAISSANCES ASSOCIEES
- Travail en équipe
- Connaissance du milieu hospitalier appréciée

PRE-REQUIS
- Esprit d'initiative
- Disponibilité
- Méthodologie, rigueur
- Efficacité
- Amabilité, discrétion

Horaires de travailPoste à temps complet, dans la plage 08h00 - 18h00, du lundi au vendredi,
TélétravailNon
Vos avantages à l'AP-HPPlaces en crèche disponibles. Self, possibilité de place de parking, politique sociale attractive (tarifs avantageux sur les loisirs, vacances) Remboursement à 75% du titre de transport. Plateforme « Hoptisoins » : tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses) Espace de détente dédié au personnel « Bulle » : activités sportives et culturelles gratuites variées (yoga, pilates, boxe), salle de repos en libre accès Possibilité d'évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU. L'encadrement est à l'écoute de vos souhaits de carrière.

Description de l'hôpitalRejoignez le groupe hospitalo-universitaire AP-HP. Centre - Université Paris Cité. Particulièrement bien desservi par les transports, il couvre le centre-ouest de Paris et regroupe des hôpitaux emblématiques que sont l'hôpital Cochin - Port Royal, l'hôpital Necker-Enfants malades, l'hôpital européen Georges-Pompidou et l'Hôtel-Dieu. Il comprend également des hôpitaux largement reconnus sur les spécialités gériatriques, de réadaptation ou de psychiatrie, les hôpitaux Broca-La Collégiale, Corentin-Celton et Vaugirard-Gabriel-Pallez. Le GHU abrite par ailleurs le siège du SAMU de Paris. Nos hôpitaux offrent ainsi à tous les âges de la vie des prises en charge adaptée à toutes les pathologies, des plus simples aux plus complexes et abritent 99 centres de référence maladies rares. Chaque année, nos 18 000 professionnels prennent en charge plus de 1 800 000 patients. Rattachées à l'Université Paris Cité, les équipes proposent également une prise en charge de haut-niveau à la pointe de l'innovation grâce à une très forte synergie entre les unités cliniques, les unités de recherche et nos plateaux techniques de pointe et un très fort engagement dans la la recherche clinique dans laquelle notre groupe hospitalo-universitaire est un acteur majeur. La dimension universitaire se traduit également par l'accueil de 1600 internes et étudiants hospitaliers et plus de 3200 étudiants paramédicaux chaque année. Rejoignez-nous, nous vous attendons !
Référence de l'offre2