Responsable adjoint(e) pôle accueil & boutique (h/f)

Offre n° 207DCHR - Responsable Adjoint(e) Pôle Accueil & Boutique (H/F)

Manascopia est la structure dédiée à la gestion quotidienne du musée Aeroscopia, exploitée depuis son ouverture par Manatour dans le cadre d’une délégation de service public confiée par Toulouse Métropole. Lieu de mémoire et de transmission, le musée amorce un nouveau cycle de développement et de transformation ambitieux. Communication, médiation, événementiel, collections, billetterie, vente, technique : nos équipes pluridisciplinaires œuvrent chaque jour à faire vivre un lieu à la programmation vivante, aux publics multiples : familles, jeunes adultes, passionné(e)s d’aéronautique venus du monde entier. Rejoindre Manascopia, c’est intégrer une aventure humaine portée par l’exigence, la passion et l’esprit d’équipe, au sein d’un musée emblématique du territoire.

Dans le cadre d’un remplacement, le musée Aeroscopia recherche un(e) Responsable Adjoint(e) Pôle Accueil & Boutique. CDI temps complet – travail week‑ends et jours fériés. Rémunération : entre 25 et 35 k€ selon profil.


Responsabilités

* Management opérationnel – Encadrer, animer et accompagner l’équipe Accueil & Boutique; organiser les plannings selon les flux et contraintes du site; assurer la formation terrain et la montée en compétences; maintenir un esprit d’équipe, un climat positif et une dynamique collective.
* Supervision des opérations d’accueil – Garantir une qualité d’accueil premium; gérer les situations complexes et imprévus; superviser la billetterie, le contrôle des accès, les correspondances clients; appliquer les procédures Manatour et celles du musée Aeroscopia.
* Pilotage commercial de la boutique – Assurer le merchandising, l’attractivité du magasin et la mise en rayon; suivre les stocks, inventaires, commandes et fournisseurs; proposer des actions commerciales et analyser les ventes; gérer l’e‑boutique : expéditions, retours, mise en ligne.
* Gestion administrative & reporting – Superviser les encaissements et la conformité comptable; suivre devis, facturations et tableaux de bord (ventes, fréquentation); contribuer au budget et aux projections d’activité.
* Qualité, sécurité & amélioration continue – Garantir hygiène, propreté, sécurité et conformité ERP; concevoir/ajuster les procédures; identifier les axes d’amélioration du parcours client.


Qualifications

* Expérience confirmée en management opérationnel, idéalement en accueil, billetterie, retail ou gestion de flux.
* Sens aigu du service, excellence relationnelle et leadership naturel.
* Rigueur, organisation et capacité à gérer des situations variées.
* Aisance numérique et connaissance des outils de caisse / stocks.
* Disponibilité week‑ends, jours fériés, périodes de forte affluence.
* Maîtrise parfaite du français ; la maîtrise de l’anglais et d’une troisième langue sont fortement appréciées.


Profil souhaité

* 2 ans d’expérience (indispensable).


Compétences techniques

* Analyser les tendances de vente pour ajuster les commandes.
* Assurer la conformité réglementaire des activités de la boutique.
* Assurer le respect des normes de sécurité et d’hygiène en boutique.
* Assurer le suivi des stocks en temps réel.
* Former les nouveaux employés aux procédures de la boutique.
* Organiser le traitement des commandes.
* Présenter et valoriser un produit ou un service.


Qualités professionnelles

* Faire preuve de leadership.
* Faire preuve de rigueur et de précision.


Informations complémentaires

* Secteur d’activité : Autres services de réservation et activités connexes.


Avantages

* Un cadre de travail unique : le musée Aeroscopia et sa collection aéronautique exceptionnelle.
* Une équipe passionnée et engagée.
* Tickets restaurant les week‑ends et accès à un restaurant d’entreprise.
* CSE (chèques cadeaux, avantages variés).
* 10 billets offerts par an sur les sites Manatour.
* Abonnement Egym Wellpass cofinancé par l’employeur.
* Une entreprise inclusive, tournée vers l’innovation, la RSE et l’épanouissement professionnel.


Type de contrat

CDI – Durée du travail 35 h/semaine – Travail les week‑ends et jours fériés – Travail en journée.


Salaire et avantages

* Salaire brut annuel : 25 000 € à 35 000 € sur 12 mois.
* Indemnité de transports.
* Restauration.
* CSE.
* Complémentaire santé.
* Titres restaurant / Prime de panier.


Déplacements

Ponctuels.


Expérience

2 ans (indispensable).

#J-18808-Ljbffr