Chargé de clientèle h/f

Poste / Missions

Responsabilités et missions principales

- Développement du portefeuille clients
- Décrocher des rendez-vous à domicile
- Respecter et maîtriser le process de vente Shiva
- Convertir les prospects grâce à un discours clair, qualitatif et percutant
- Répondre efficacement aux objections
- Faire preuve de réactivité dans les appels, relances et suivis commerciaux
- Réalisation et optimisation des plannings d'intervention
- Construire et ajuster les plannings via un logiciel convivial
- Gérer les absences et les remplacements des intervenants
- Assurer la continuité et la qualité des interventions visites à domicile
- Identifier précisément les besoins et envies des clients
- Réaliser une vente/conseil sur mesure
- Gérer les objections et rassurer le client
- Présenter les intervenants aux clients pour une mise en relation optimale Suivi qualité et satisfaction
- Effectuer les appels 1ère intervention auprès des clients et intervenants
- Réaliser des visites qualité au domicile
- Répondre aux insatisfactions client et intervenant
- S'assurer de la bonne mise en oeuvre des prestations et du respect des standards
- Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré Sélection et intégration des intervenants
- Traiter les candidatures
- Conduire les entretiens de sélection
- Organiser et superviser les tests pratiques (ménage et repassage)
- Intégrer et accompagner les nouveaux intervenants dans leurs débuts
- Contrôler les références, les expériences professionnelles ainsi que la complétude et la conformité des dossiers administratifs Pilotage des objectifs et de l'organisation
- Atteindre des objectifs SMART en collaboration avec la direction
- Piloter et optimiser l'organisation interne de l'agence
- Animer, motiver et accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et leur performance
- Réaliser des bilans réguliers d'activité et de performance des équipes
- Maintenir un lien régulier avec le Directeur de secteur pour coordonner les actions et partager les informations
- Accroître la notoriété locale par la mise en oeuvre d'actions de prospection efficaces
- Assurer un appui à l'autre agence du secteur en fonction des besoins
- Veiller à l'entretien et à la bonne tenue des agences Contrôle administratif et financier
- Vérifier les tarifs, les pointages - Suivre et relancer les impayés

-

Profil recherché

- Profil polyvalent, réactif et organisé
- Forte rigueur et capacité d'adaptation
- Autonomie et aisance avec les outils informatiques
- Sens du service, esprit d'équipe et orientation résultats
- Excellente écoute, relationnel chaleureux, disponibilité et motivation
- Dynamisme, aisance à l'oral, goût du challenge
- Adhésion aux valeurs : qualité du service, intégrité, altruisme et respect
- Avoir le permis

Avantages

- Mutuelle
- Tickets restaurant
- Primes
- Variables
- Pc / téléphone

Rémunération

2060€ bruts mensuels

Horaires

Du lundi au jeudi 9h00 à 18h00 et vendredi 9h00 à 17h00

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

- Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
- Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
- Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
- Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.