Vos missions seront les suivantes : * Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des messages entrants (emails, courriers), * Analyser les demandes, conseiller et répondre aux questions des donateurs, * Gérer les demandes d'information du grand public : Enregistrement, envoi des brochures, relances, * Mettre à jour les données dans le CRM (coordonnées, informations bancaires, historique des échanges), * Mettre à jour les informations dans le CRM en garantissant la fiabilité des données et le respect du RGPD, * Appliquer les règles déontologiques liées aux dons, * Assurer un reporting régulier de l'activité, * Contribuer aux campagnes de fidélisation et de prospection, * Participer à l'organisation d'actions spécifiques auprès des donateurs, * Recueillir des témoignages des donateurs, * Représenter la structure lors de salons, * Gérer les brochures : Gestion des appels d'offres, saisie et suivi des commandes, gestion des stocks, * Répondre aux demandes de devis pour les brochures, * Informer les demandeurs de brochures du statut de leurs commandes, * Coordonner avec les prestataires et anticiper les besoins en lien avec la communication, * Produire un reporting analytique sur les commandes et proposer des améliorations, * Suivre la facturation liée aux brochures. Forfait heures. 38h. Tickets restaurant. Prise en charge du transport à 75 %. Télétravail.
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