L'équipe de Service Management est la garante de la satisfaction de nos clients. Elle gère les relations avec nos clients en France, UK, Belgique pour nos offres MVNO, et partout dans le monde pour nos offres IoT. Elle contribue à la réussite des appels d'offres avec les grands comptes industriels ou MVNO et garantit nos engagements de qualité de service (SLA) en mobilisant en transverse les différents acteurs de l'entreprise.
Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au service.
Vous contribuez au respect des process par le Client et des engagements contractuels par les équipes opérationnelles en interne.
Vous réalisez les formations des équipes opérationnelles du Client.
Vous intervenez en escalade pour la coordination de la résolution d’un incident vis-à-vis des différentes équipes techniques et la communication auprès du Client.
Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +5 en Télécommunications ou Management des Systèmes d’Information et Gestion de projets
Vous avez au minimum 3 ans d’expérience dans le Service management ou dans un rôle « client facing ».
Vous avez un parcours technique mais également avez un bon contact client.
Vous parlez couramment l’anglais (obligatoire) et éventuellement d'autres langues.
Entretiens :
Un entretien Manager / RH + un ou plusieurs entretien(s) opérationnel(s) ou technique(s)
~ Les avantages
Package salarial :
fixe + bonus individuel + intéressement semestriel et participation (plaçables sur PEE ou PER)
Jusqu’à 2 jours de télétravail, 25 jours de congés + des jours offerts
CSE, restaurant d’entreprise dans les locaux, mutuelle avantageuse, remboursement navigo à 50% ou forfait mobilité durable
Pour plus d’information, se référer à la page carrière de Transatel :
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