Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recherchons un Superviseur IT (H/F) expérimenté, pour un poste à pourvoir sur Libourne (33) en CDI.
🎯 Les enjeux du poste
Au sein d’un environnement en pleine structuration, vous jouerez un rôle central dans l’organisation et la supervision du support informatique.
Votre mission : coordonner les activités du support de proximité, accompagner les techniciens dans la résolution des incidents, et formaliser les procédures internes pour fiabiliser les pratiques et homogénéiser les interventions.
Ce poste s’adresse à un profil expérimenté et autonome, capable d’allier vision opérationnelle et sens du service.
🧭 Vos missions principales
1. Superviser et coordonner les activités du support IT local (équipe de 10 techniciens de proximité)
2. Être le point d’escalade technique et organisationnel pour les incidents complexes
3. Accompagner, encadrer et faire monter en compétence les techniciens du support
4. Mettre en place et maintenir les procédures : documentation technique, fiches réflexes, bonnes pratiques
5. Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA internes
6. Suivre les indicateurs de performance (volume, délais, satisfaction utilisateur, récurrence des incidents)
7. Participer aux projets d’amélioration continue et au déploiement de nouveaux outils ou processus
8. Assurer le lien avec les équipes infrastructure, réseau et applicatif
Technical skills
De formation en informatique (Bac+2 idéalement), vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine du support ou de la gestion d’équipe IT.
Vous avez déjà coordonné une équipe technique (support, helpdesk, exploitation, ou autre périmètre informatique) et savez piloter l’activité au quotidien tout en maintenant une excellente qualité de service.
Une expérience en support de proximité est un atout, car elle vous permet de mieux comprendre les enjeux terrain et les attentes des utilisateurs.
Ce poste nécessite d'avoir une :
9. Bonne compréhension des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365
10. Maîtrise des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)
11. Capacité à analyser les indicateurs d’activité (volume de tickets, SLA, récurrence des incidents)
12. Aisance dans la rédaction et la mise à jour de procédures
13. Connaissance générale des infrastructures IT (postes, réseau, serveurs, sécurité)
Soft skills
🤝 Vos atouts pour ce poste
14. Leadership de proximité : vous savez encadrer sans autorité excessive, en donnant du sens et en inspirant la confiance
15. Autonomie & sens de l’organisation : vous priorisez et pilotez votre périmètre en toute indépendance
16. Esprit d’analyse & pragmatisme : vous comprenez rapidement les causes profondes d’un problème et proposez des solutions concrètes
17. Exemplarité & rigueur : vous veillez à la qualité des interventions et au respect des process
18. Communication claire et bienveillante : vous facilitez les échanges entre techniciens, utilisateurs et direction IT
19. Proactivité : vous anticipez les besoins et contribuez activement à l’amélioration continue
🚀 Ce que nous vous offrons
20. Un poste à fort impact où votre expertise et votre rigueur feront la différence
21. Une autonomie réelle dans votre périmètre d’action
22. La possibilité de structurer durablement le support IT local
23. Un environnement collaboratif et bienveillant, au sein d’une équipe à taille humaine
24. Une mission concrète, au cœur de la satisfaction utilisateur et de la performance technique
NOS AVANTAGES
25. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
26. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
27. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
28. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
29. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
30. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
31. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
32. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
33. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
34. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
35. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
36. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
37. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
38. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
39. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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