À propos de l’entreprise :
Fondée en 2012, SolaX Power s’engage à aider ses clients à passer à l’énergie propre et à réduire leur dépendance aux combustibles fossiles. SolaX Power est un fournisseur leader de solutions durables en matière d’énergie solaire et de stockage par batterie, avec une forte présence en Europe, en Asie et en Afrique. Nous croyons qu’au sein de SolaX, une organisation internationale, votre carrière pourra évoluer encore davantage.
Réceptionniste Hotline – Service Client
Nous recherchons une personne professionnelle et conviviale pour occuper le poste de réceptionniste hotline au sein de notre équipe service client en France. Vous serez le premier point de contact des clients appelant notre ligne téléphonique, en répondant à leurs demandes, enregistrant leurs requêtes de service, et en transférant les appels aux départements concernés. Ce rôle est essentiel pour garantir une excellente première impression et une communication fluide entre les clients et nos équipes internes.
Enregistrer les demandes de service ou d’assistance technique dans le système interne avec précision et suivi rapide
Transférer ou escalader les appels aux services concernés (support technique, logistique, ventes, etc.) Fournir des informations de base sur les produits, les mises à jour de service ou les coordonnées appropriées
Veiller au respect du RGPD et des politiques de l’entreprise dans la gestion des données clients et des journaux d’appels
Collaborer avec les équipes après-vente et techniques pour assurer une résolution rapide des cas et la satisfaction des clients
Participer régulièrement aux formations afin de rester informé(e) sur les nouveautés produits, procédures internes et standards de service
Expérience préalable dans le service client, la réception ou un centre d’appels souhaitée
Excellentes compétences en communication en français, et bon niveau d’anglais pour la coordination interne
la connaissance des CRM ou outils de ticketing est un plus
Sens du détail et précision dans la saisie des données
Connaissance du RGPD et de son application aux données clients est un avantage
Disponible pour travailler en horaires décalés ou élargis selon les besoins de la hotline
Rémunération compétitive et avantages selon les conventions collectives locales (ex. : Convention Collective Nationale du Commerce ou équivalent)
Un environnement de travail convivial et inclusif avec des opportunités de formation et d’évolution de carrière
Stabilité et perspectives à long terme au sein d’une entreprise internationale
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