Approvisionner en eau et gérer l'assainissement de plus de 300 000 usagers, telle est la mission de la Société Publique Locale Eau du Ponant. Chaque jour, nos équipes (près de 250 salariés) gèrent en proximité l'ensemble du cycle de l'eau pour un large territoire de la pointe Finistère. Rattaché(e) au département Service administratif aux usagers et sous la direction d'une responsable d'équipe, vos missions principales se déclineront de la manière suivante :
En centre d'appel, en « back office », ainsi qu'en accueil physique :
- Assurer le traitement des demandes des usagers dans le but d'apporter une réponse adaptée avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles (abonnements, réclamations, explication d'un compte client, prise de rendez-vous etc.)
- Assurer l'interface entre les usagers et les services internes à Eau du Ponant dans le cadre des demandes d'intervention et s'approprier l'expertise technique liée à nos métiers (Diagnostic et qualification des urgences, constitution de dossiers travaux avec émission de devis, etc.)
- Conseiller et renseigner les usagers sur toute question relative à leur situation individuelle et mettre en avant les services proposés par l'entreprise (Mensualisation, dématérialisation, auto relève etc.).
- Elaborer les réponses écrites par courriers et e-mails auprès de nos abonnés en s'appuyant sur les dispositions règlementaires en vigueur.
- Réalisation d'appels sortants pour la prise de rendez-vous dans le cadre du renouvellement des compteurs.
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