Contenu du poste :
Le titulaire du poste a pour mission principale de répondre aux appels téléphoniques et d'orienter les appels en fonction de leur nature vers l'interlocuteur ou le service concerné, de renseigner le public et/ou les professionnels.
Il sera également chargé de gérer les alarmes techniques et incendie en appliquant les consignes d'actions et de prévention des personnes prévues dans les procédures.
Il doit déployer les procédures d'urgence à la demande d'un professionnel de l'établissement en cas d'incident, d'incendie, de panne (appel médecin de garde, gendarmerie, pompiers, sociétés de dépannage.).
Pour tous les postes, y compris de nuit :
- Orienter les appels vers les professionnels ou services concernés
- Gérer les reports d'alarmes et PTI
- Tenue du cahier de consignes et d'appels aux médecins de garde
Pour le poste de nuit :
- Recenser l'effectif de nuit : Nombre de patients, d'agents, nombre de places libres et CSI
- Faire les essais PTI, la vérification des téléphones de secours selon le calendrier élaboré
- Mettre à jour la fiche de garde
Compétences requises
Savoirs (connaissances) :
Description Degré
- Accueil téléphonique : 1
- Gestion du stress : 1
- Communication / relations interpersonnelles : 1
- Géographie et topographie de l'établissement (a près formation) : 1
- Organisation et fonctionnement interne de l'établissement (a près formation) : 1
- Logiciels dédiés à l'accueil et à l'orientation des personnes (après formation) : 1
- Droit des usagers du système de santé : 2
1-Connaissances générales : connaissance des principes fondamentaux, pratique courante,
2-Connaissances détaillées : maitrise de la pratique et des principes fondamentaux, ou à acquérir dans les 6 mois suivants la prise de poste.
3-Connaissances approfondies : expertise de la pratique et des principes fondamentaux permettant leur modélisation, ou à acquérir dans les
12 mois suivants la prise de poste.
Savoir-faire :
- Gestion du stress et des émotions
- Identifier les situations d'urgence selon leur degré et les gérer en conséquence
- Respecter les règles du secret professionnel et de la confidentialité
- Reformuler une demande en résumant les points clés et en synthétisant les informations
Savoir-être (qualités professionnelles) :
- Amabilité, courtoisie
- Discrétion
- Empathie, écoute,
- Communication,
- Autonomie,
- Rigueur,
- Savoir s'adapter à la charge de travail et aux urgences
Exigences du poste
Diplôme(s) :
- Pas de diplôme requis
Formation(s) d'adaptation au poste requise(s) :
- Formations institutionnelles avant la prise de poste
Modalités et contraintes du poste :
- 38 heures hebdomadaires de matin ou après-midi avec 17 RTT
- 32 h 30 hebdomadaires de nuit sans RTT
Horaires journaliers
- 7h36 pour le service de jour (roulement 1 semaine sur 2 avec 3RH et 1RH)
→ Matin : 6h06-13h42
→ Soir : 13h18 - 20h54
- 10h pour le service de nuit avec un roulement en 3-2-2 (3 nuits, 2 repos, 2 nuits)
→ Nuit : 20h30 - 6h30
- Le service fonctionnant 24h/24 toute l'année, il devra travailler un week-end sur deux et certains jours fériés selon le roulement établi.
- Poste polyvalent de jour ou de nuit selon un planning défini annuellement permettant d'assurer la continuité du Service standard et respectant la règlementation des repos et récupérations
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