Technicien helpdesk niveau i h/f

Votre mission

Vous intégrez l'équipe support projet EXO / Windows 11 et intervenez au sein d'un centre de services dédié au support utilisateurs.

À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :

Réception et qualification des sollicitations :

- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
- Enregistrer l'ensemble des informations nécessaires dans l'outil de ticketing
- Qualifier les demandes : identifier, analyser et synthétiser les besoins utilisateurs

Traitement des incidents et demandes :
- Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau N1, orientés bureautique et applicatif
- Escalader les incidents non résolus vers les groupes de support appropriés, avec un diagnostic complet
- Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction

Suivi et pilotage :
- Assurer le suivi des dossiers ouverts (relances utilisateurs et supports supérieurs)
- Alerter le pilotage en cas de dossiers en souffrance, d'incidents critiques ou d'incident général

Documentation et reporting
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation et des procédures grâce à votre retour d'expérience
- Travailler en lien avec le Technicien Référent Service Desk

Environnement technique :
Windows, Exchange, Microsoft 365, full Wi-Fi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.
Votre profil

- Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience en support informatique ou helpdesk
- Vous êtes à l'aise avec la prise en charge des sollicitations utilisateurs et la résolution d'incidents N1
- Vous maîtrisez les environnements Windows et bureautiques
- Vous avez déjà utilisé un outil de ticketing (idéalement ServiceNow)
- Vous savez suivre des procédures, rédiger et formaliser vos interventions

Compétences comportementales
- Sens du service client et bon relationnel
- Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement rythmé
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
- Capacité à remonter les alertes et à communiquer efficacement

Prérequis :
- Permis B obligatoire

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.