Vous aurez pour mission principale d’accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation optimale du logiciel Weda. Vous assurerez des formations à distance ainsi que des déplacements sur site pour former les utilisateurs directement dans leur environnement de travail. Vous veillerez à la satisfaction des clients et contribuerez à l’amélioration continue des supports pédagogiques.
Missions et Attributions
A. Missions prioritaires
🔹 Prise de contact avec le client :
* Évaluation du niveau et des besoins du client ;
* Assistance à l’inscription et accompagnement si nécessaire ;
* Planification des sessions de formation en accord avec la réglementation interne.
🔹 Réalisation des formations :
* Animation de formations en distanciel et en présentiel sur site ;
* Déplacements chez les clients pour l’installation et la formation aux produits Weda ;
* Personnalisation des formations en fonction du profil et des attentes des clients.
🔹 Développement pédagogique :
* Participation aux formations internes pour renforcer les compétences ;
* Conception et mise en place de supports pédagogiques adaptés aux besoins des clients et aux objectifs de l’entreprise.
🔹 Respect des procédures internes :
* Application des règles et réglementations internes de l’entreprise ;
* Veille à la conformité des formations avec les standards et obligations légales.
B. Missions secondaires
📌 Suivi des clients :
* Accompagnement pré et post-formation pour garantir une bonne prise en main des outils ;
* Réponse aux demandes des clients via la plateforme sécurisée.
📌 Relation client :
* Réalisation d’appels de courtoisie pour s’assurer de la satisfaction des utilisateurs ;
* Remontée des retours clients pour améliorer les formations et produits.
Profil recherché
🎓 Formation & Expérience :
* Diplôme en pédagogie, informatique ou dans le secteur de la santé (souhaité) ;
* Expérience en formation, support client ou accompagnement digital (un plus).
🛠 Compétences techniques :
* Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion (Microsoft Teams / Odoo / Hubspot) ;
* Expérience avec des logiciels médicaux (un atout).
🚗 Mobilité :
* Être disponible pour des déplacements en France en fonction des besoins des clients.
💡 Aptitudes personnelles :
* Excellentes compétences pédagogiques et relationnelles ;
* Capacité à vulgariser des notions techniques pour différents publics ;
* Rigueur et autonomie dans la gestion des formations.
Quelques informations complémentaires
* Poste à pourvoir à Pérols (proche de Montpellier)
* Déplacements à prévoir en France. Au début, formation à distance puis à termes, sur les sites de nos clients au national (déplacements une fois par mois voire plus)
* 2 jours de télétravail possibles par semaine (après la période d'intégration)
* Tickets-restaurant.
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