Responsable qualité et processus it (h/f)

Mission Principale

Garantir la qualité, la performance et la maîtrise des processus IT



Missions

Gouvernance et Processus IT

-Formaliser, standardiser et améliorer les processus IT
-Mettre en place et maintenir les workflows, RACI et règles de fonctionnement
-Assurer la cohérence des pratiques entre Exploitation, Delivery et Sécurité



Gestion des incidents
-Animer la gestion des incidents majeurs
-Organiser les analyses post-incident
-Identifier les causes racines et piloter les actions correctives
-Définir et suivre les plans d'actions
-Réduire la récurrence des incidents



Mises en production
-Structurer, standardiser et sécuriser le processus de mise en production
-Organiser les comités de validation
-Coordonner Delivery, Exploitation et Sécurité
-Analyser les incidents post-MEP et améliorer les processus



Qualité et Performance
-Définir et suivre les indicateurs
-Construire les tableaux de bord
-Copiloter les plans d'amélioration continue
-Animer des chantiers LeanIT



Process mining et exploitation des données
-Déployer et utiliser un outil de process mining
-Exploiter les données pour améliorer les processus



Monitoring et Analyse
-Anticiper les incidents,
-Améliorer les diagnostics
-Alimenter les analyses RCA
-Définir et mettre en place des indicateurs exploitables



Documentation et conformité

-Structurer le référentiel documentaire IT
-Définir les standards de documentation
-Organiser le cycle de vie et les revues documentaires régulières
-Garantir la conformité Lean Compliance
-Assurer la mise à jour des documents après incidents et mises en production
Compétences recherchées



-Compétences techniques & organisationnelles

-Compétences transverses

-Leadership & posture

-Communication

-Rigueur et organisation

-Etat analytique

-Orienté solution et résultat



Profil recherché



* Bac+5 en informatique, organisation ou SI
* Minimum 5 ans d'expérience en DSI
* Parcours type :

* ITSM / Service Management / SDM
* IT Process Manager
* PMO IT / gouvernance

Une expérience en assurance, banque ou environnement contraint est un plus.