Téléconseiller en cdi f/h

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.
Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.
Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.
Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).
Avantages :
* Choix de formule de temps de travail
* Conciliation entre vie personnelle et professionnelle
* Gratification forfaitaire annuelle ( équivalente à un mois de salaire)
* Allocation de vacances (équivalente à un mois de salaire versée 2 fois par an)
* Prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement de
l’employeur
* Accès à une salle de sport dans les locaux du siège
* Accès aux prestation sociales du CSE
* Restaurant d’entreprise dans les locaux du siège
* 75% transports



Le réseau de proximité de la CPR est structuré autour de deux entités clés assurant la relation directe avec les assurés :
* Un réseau de 12 antennes physiques
* Deux unités de relation téléphonique Assurance Maladie et Vieillesse

Ces services ont pour mission principale de fournir des réponses de premier niveau, à la fois claires, fiables et complètes, aux sollicitations téléphoniques des assurés.
L’unité "Relation téléphonique Maladie" est composée de conseillers et techniciens dédiés, pouvant ponctuellement être renforcés par les gestionnaires de la relation de service des antennes ou les gestionnaires de prestations de la sous-direction Assurance Maladie.
L’activité s’inscrit dans un pilotage par les flux entrants, avec des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
Au sein d'un service à taille humaine, vous intégrerez une équipe dédiée à la relation téléphonique "Maladie".

Votre rôle ?

Répondre aux appels entrants des assurés, en leur apportant des réponses de premier niveau claires, fiables et complètes sur leurs droits, démarches et situations.
Loin des centres d'appels traditionnels, ici l'écoute, la qualité et la bienveillance priment sur la performance commerciale.
L'activité est organisée en fonction des flux d'appels, avec un pilotage adapté pour garantir des conditions de travail sereines et un service de qualité.
Vos principales missions seront les suivantes :
* Informer et orienter les assurés et professionnels de santé par téléphone dans le respect des règles déontologiques et des procédures internes ;
* Détecter les opportunités d'amélioration du service et contribuer à la promotion de l’offre de services existante ;
* Participer à l’harmonisation des pratiques entre les deux unités téléphoniques et à la cohérence des réponses apportées en front office ;

Respecter les plannings et les consignes organisationnelles, garantir la confidentialité des informations traitées et assurer un accompagnement bienveillant des assurés.