Coordonnateur support du si h/f

CNAM

Au sein de la DDSI, la Direction des Opérations et du Service Clients a pour mission d'assurer l'intégration et l'exploitation du système d'information de l'assurance maladie dans le respect des contrats de services formalisés avec les organismes, les partenaires et les clients.

Le Département SUPport qui a pour mission au sein de la DOSC, de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie et à l'ensemble des évènements remontés par la supervision du système d'information, recrute un coordonnateur support du SI de la comptabilité.


Description du poste

Outre l'activité normale de conseiller support du SI qui se résume à exercer la mission de support national auprès des clients du Département Support (plusieurs dizaines d'organismes de l'assurance maladie ou ponctuellement de régimes partenaires) dans le cadre du contrat de service, vos missions seront les suivantes :

- Garantir la bonne qualité du support d'un ou plusieurs produits (technique/applicatif) à sa charge,

- Assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation,

- Animer et coordonner l'activité support sur le périmètre des produits de sa responsabilité,

- Assurer l'interface avec les fournisseurs dans la résolution des problèmes,

- Remonter les alertes sur le ou les produits à sa charge.

Dans ce cadre :

- Apporter son expertise dans un domaine ou support aux équipes de conseillers support du SI,

- Traiter les incidents liés à la mise en œuvre, à l'utilisation et/ou à l'administration des produits techniques et/ou applicatifs (analyse des incidents, proposition de solutions avec analyse d'impact),

- Participer et coordonner la prise en compte de nouveaux supports/produits/applicatifs,

- Réaliser de la veille technologique et applicative,

- Gérer de façon privilégiée la relation fournisseur,

- Animer son périmètre d'activité et les ressources associées afin d'optimiser le travail collectif réalisé,

- Participer au pilotage de l'activité opérationnelle des conseillers,

- Contrôler la réalisation des activités auxquelles il a participé ou qu'il a coordonnées et rendre compte à sa hiérarchie


Profil recherché


Vos compétences

ð Très bonnes connaissances en comptabilité

ð Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur

ð Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication

ð Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données)

ð Capacité à s'adapter et à coordonner des équipes avec des niveaux de compétences très diversifiés

ð Curiosité technique

ð Capacité d'écoute, de compréhension, de reformulation et d'argumentation

ð Savoir faire face aux crises et aux urgences et avoir le sens des priorités

ð Capacité à apprécier et décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution

ð Connaissances ITIL et outils ITSM

ð Connaissances des différentes architectures et infrastructures d'un système d'information

ð Aptitude à anticiper et à être force de proposition

ð Rigueur, autonomie, organisation


Votre formation

Profil de formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un diplôme de niveau bac+3/4 dans le domaine des technologies de l'information ou de la comptabilité et/ou d'une expérience professionnelle de 5 à 10 ans intégrant de la coordination d'activités et de ressources.


Informations complémentaires

Pour postuler, rendez-vous exclusivement sur notre plateforme la CNAM RECRUTE

Le poste est à pourvoir sur l'un des sites du département : BORDEAUX ou CAEN ou GRENOBLE ou TROYES ou VALENCIENNES


Les avantages liés au poste

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