About the role
Rattaché-e au Responsable du Centre Dédié Clients (CDC) au sein de la Direction Des Opérations (DDO), vous êtes l'interlocuteur-trice technique privilégié-e et le-la garant-e technique de nos clients sous contrat dans le domaine des Réseaux, de la Communication Unifiée, ou de la PMR.
Vous travaillez en binôme avec le Service Delivery Manager (SDM), dans la réalisation du Service rendu ou de la Satisfaction clients.
Vos principales missions :
- Être le contact technique privilégié du client
- Être le Référent Technique de la Solution, auprès du client, ainsi qu’auprès des différentes practices ou des constructeurs
- Assurer l’exploitation régulières des infrastructures : assurer le support N3 et la supervision sur la résolution des incidents chez le client / les Changements complexes / les problèmes
- Intervenir dans la relation client dans des situations complexes, d’urgence ou de crise
- Réaliser les projets d'évolutions sur ses clients. Suivre l'évolution des architectures en participant aux phases projets et maquettes
- Garantir la mise à jour de la documentation technique
- L’assistance et le conseil technique concernant les évolutions logicielles et les nouvelles implémentations de matériels sur le réseau client
- Garantir les travaux programmés des IEC, définir la méthodologie pour les changements récurrents à traiter par l'IEC N2
- Assurer les Comités Techniques (COTECH) dans la préparation de leur contenus ou dans leur réalisations auprès des clients
- Assurer la préparation de son contenu technique et participer aux Comités d’Exploitation (COMEX) afin de commenter, auprès du client, la partie technique
- Faire le suivi et le reporting technique des tickets d’incidents complexes
- Réaliser de la veille technologique
- Soutenir les équipes avant-ventes et contribuer à la vente de services complémentaires
- Participer à l’amélioration des Processus d’Exploitation ou proposer de l’automatisation
- Participer à l'évolution de l'organisation interne et du développement d'offres
- Assurer un transfert de connaissances permanente vers les équipes de supervision ou d’exploitation de la Direction des Opérations
about you
Idéalement de formation supérieure (Bac+4/5), vous disposez d'une expérience de 7 ans minimum sur les environnements LAN/WIFI/WAN/SDWAN/DWDM, idéalement avec une certification de type CCNP.
- Vous possédez de très bonnes connaissances sur les protocoles de routage (BGP, OSPF) et êtes capable de vous adapter à des environnements techniques complexes
- Doté-e d'un excellent relationnel, vous êtes dynamique passionné-e par votre métier et avez le goût du service
Vous pouvez être amené-e à :
- Réaliser des travaux programmés HO + HNO
- Être garant-e des travaux programmés des IEC
- Réaliser des astreintes
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