Catalyseur des besoins métiers sur ces périmètres et organisation des projets afférents, en lien fort avec les opérationnels, vous êtes force de proposition pour développer la performance et la qualité la qualité de service et de la satisfaction client.
En tant que chef de projet vous êtes le responsable de certains projets métier de la direction, notamment les projets de la feuille de route qui s’inscrivent dans le cadre du plan d’entreprise «Nouvelle donne».
Vous vous assurez et suivez la valeur générée pour nos clients et collaborateurs par les projets de la direction. .
A ce titre vous serez un contributeur actif de la construction de la feuille de route de la relation client et participez à son enrichissement en vous appuyant son votre connaissance du métier et une veille active.
Vous devrez dans ce cadre :
Recueillir les besoins métiers: Organiser des ateliers de co-construction et utiliser des méthodologies adaptées pour recueillir et formaliser les besoins en exigences et objectifs. Assurer que les projets contribuent à les atteindre.
Évaluer les impacts:Identifiez et mesurez les impacts du projet, en particulier en ce qui concerne les ressources humaines et les processus existants. Proposez des solutions et établissez des plans d'actions appropriés.
Coordonner l'action des acteurs:Organisez et coordonnez les contributions de l'ensemble des acteurs de la direction sur le projet, y compris les key-users, les managers et les conseillers.
Conduire le changement:Mettez en place des actions de conduite du changement, notamment en matière d'information, de communication et de formation. Coordonnez le déploiement pour les utilisateurs.
Collaboration inter directionnelle:Assurez une coordination efficace avec les autres directions, notamment la DDORC, les acteurs des parcours clients, les acteurs des origineurs et la DSID, en cas d'impacts sur les outils.
Contribuer à la feuille de route:En tant que Chef de Projet, vous participerez à la définition de la feuille de route annuelle de la direction.
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